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各界反应：诺顿“误杀”赔偿办法诚意不足

　　昨日中午，赛门铁克公司终于就一个多月前发生的“诺顿软件误杀事件”正式公布了赔偿方案。

　　在这份被称作“诚意表示方案”的赔偿方案中，赛门铁克公司表示：受到“误杀”事件影响的诺顿个人用户和企业用户，只要经过登记核准，都将不同程度地免费获得在软件服务上的“优惠”待遇。但该方案不但对“赔偿”二字避而不谈，更没有涉及网民所关心的经济补偿问题。

　　中国电子商务协会政策法律委员会副主任 阿拉木斯：那么对于这些内容呢，我们看到不仅没有一个明确的赔偿的表示，而是用了一些诸如优惠服务啊、诚意表示这样的用语。通过这种事件确实感觉到它赛门铁克，没有拿出一个足够的诚意，来表达对这次事件所引发的损害的一种赔偿的这样一种行动来。

　　法律专家表示，诺顿“误杀”事件是一起由于产品质量问题而引发的损害事件。根据我国有关法律的规定，生产者和销售者应当承担相应的赔偿义务。

　　中科院互联网发展研究中心主任　吕本富：我们认为这样的赔偿呢，当然比没有方案要好。但是本身并不全面，不是一个完整的赔偿方案。那么消费者特别关注，我用了诺顿的软件，由此带来的损失怎么办。不是你服务赔偿能够涵盖的。

　　5月18日，赛门铁克旗下的诺顿杀毒软件升级病毒库时，把WindowsXP系统的关键文件当作病毒清除，导致国内众多电脑陷入瘫痪。一个月来，已有大批用户提出经济赔偿的要求。

　　对此，赛门铁克在今天的声明中强调，根据公司的调查评估，在此次事件中受影响的电脑仅有5万台左右。

　　然而，在国内最大的门户网站新浪网的“诺顿误报事件”调查中，约有四成网友表示在本次事件中“中招”，更七成用户表示，此次事件将影响自己今后对诺顿产品的选择。