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赛门铁克:误杀事件让我们心怀愧疚

　　赛门铁克大中华区总裁郭尊华昨日公开表示，产生误杀和误判是整个杀毒软件行业的问题，从该公司调查来看，受影响的电脑仅有5万台左右。他透露，针对个人用户的“诚意表示方案”的登记网站将从6月27日开通，网站地址到时候再另行通知。

　　之前有媒体报道称，受误杀事件影响的PC达到100万台左右。郭尊华称，受影响的范围远不及那么大，有数据显示，赛门铁克在误杀和误判方面，已经是业界做得最好的公司。

　　郭尊华在专访中，一再表示要转达其“真诚的歉意”。他说，自从误杀事件之后，赛门铁克的每个员工都对用户有种“愧疚感”。

　　今天上午，赛门铁克还公布了正式的“诚意表示方案”，与之前得到的方案并无差距。针对受误杀影响的诺顿个人用户，赛门铁克给出了免费将可享受额外12个月的许可证延长，并免费获赠诺顿储存还原大师2.0软件。

　　对于受影响的企业级用户，赛门铁克将根据受到影响的计算机数量享受Ghost 解决方案套件(Ghost Solution Suite)授权许可。各公司可以是网上注册，也可以是联系各自的销售代表或者代理商。

　　对于这是否就是用户希望的最终的“赔偿方案”，郭尊华称，这就是最终确定的方案，并且是 “与客户、代理商和合作伙伴共同探讨得出的最终结果”。他说赛门铁克给用户的储存大师和Ghost软件都是非常有用的，“希望用户都能够满意”。

　　先前曾有多家媒体报道了误杀事件后，有用户对赛门铁克提起了相关的诉讼。赛门铁克称，并未接到任何诉讼的正式通知。

　　之前，有专家在接受采访时表示，赛门铁克的问题是跨国公司的本地化问题。郭尊华称，赛门铁克非常了解误杀事件背后问题出在哪里，当时是对自动化的系统做了修改。

　　上午，就误杀Windows XP系统文件事件，郭尊华称，从技术层面来看，没有厂商可以避免误杀的问题。他说，现在赛门铁克能做的就是尽量缩短响应时间，“误杀事件出来时我们的响应时间是80分钟，今后能不能提高到70分钟，60分钟，甚至更短呢？”对于为何在五周之后，才公布正式的诚意解决方案。郭尊华说，“第一时间首要做的是帮助用户解决问题，并且巩固和避免同样的事情再发生。”