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　　打开百度，搜索“京东账号被盗 怎么报警”。结果之多超乎想象，很明显这已经不是个案了：

　　1、    在2011年的下半年和2012年的上半年均出现了帐号大规模被盗的情况，损失数巨大，京东基本就是告知用户去所在地派出所报警。

　　2、    对于被盗用户的反应，京东基本是不承认，不调查，不赔偿。

　　3、    有诸多媒体报道过这个事情，甚至人民网和光明网，不过收效也不大。当然，能有能力上光明网的得到了京东的“先行赔付”。

　　研究完百度结果，我给京东客服发了一封邮件，询问“先行赔付”是什么情况。

　　答曰：“尊敬的客户：您好，给您带来了不便我司表示万分抱歉。查询此单已经完成，请您确认是否已经签收货物，谢谢！感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢！”

图14

　　我都已经说了十几遍这是盗号者下的单，你还问我是否已经签收，京东，你是在逗我吗？

　　忘了说了，在邮件联系客服的同时，我也保持着电话与客服的沟通，7号晚上，收到了一个让人振奋的消息，京东客服打电话问我是不是账号被盗，是不是有订单是要取消，随后，客服用确凿的口吻告知我：这个订单我们已经通知商户退货。

　　两个途径给了我冰火两重天的待遇，到底信谁的？

　　11月8日星期四

　　死马当活马医吧，我已经没兴趣再跟人纠缠了，姑且认为晚上的电话是靠谱的，今天还是有两个好消息的。

　　1、    快递显示“正在进行退件扫描”。

　　2、    京东给我发了一封邮件，内容是：“尊敬的客户：您好，查看此单已有专员联系处理，请核实，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢！”

图15

　　既然殊途同归，告诉我专员联系是靠谱的，那我就静候佳音吧。

　　11月9日星期五

　　今天，订单状况变了，“订单已经完成，感谢您在京东商城购物，欢迎您对本次交易及所购商品进行评价。”

图16

　　11月10日星期六

　　今天得到一个新线索，既然这个订单是由第三方的优速物流承运的，不妨去看看物流的效果，去优速物流官方查询快递单号，发现这个订单已经退回，也就是说，如果京东明晰商品运送状况的话，这个订单根本就没有交易成功。

图17

　　11月14日星期三

　　已经快一周过去了，还是没有下文，再次联系京东之后，又变成让我去报警，理由是客服没权限删除订单，那为什么之前一口承诺可以删除呢？为什么又迟迟不通知买家呢？

　　于是我写了这篇文章，为京东的此次服务做了评价。

　　回顾整个事情本身，京东内部管理和协调之混乱实在令人发指，在此我想代表在京东被盗过账号的所有人提出以下问题：

　　1、为什么我在绑定了手机和邮箱的情况下，直接就收到了手机、邮箱被取消绑定的消息，却没有在过程中收到任何验证码或者验证邮件，京东内部是否存在漏洞使得犯罪分子有机可乘？

　　2、可能是我统计样本过少的缘故，为什么我在账户内刚刚存在余额的情况下就被盗，且被盗账户基本都是有余额的，是不是内部员工了解情况后作案？

　　3、为什么在订单商品没发货的情况下，我联系了客服，但商品还是发货了，并在订单冻结的情况下依然在快递着？京东内部的组织协调体系究竟是否畅通，用户反馈的意见究竟多久才能落实？

　　4、对于这种账户被盗的情况，京东是否做过调查分析，是否做过补救处理？

　　5、京东对于类似事件究竟有没有统一处理方法，之前所谓“先行赔付”是否存在？

　　6、京东大力推行的平台化吸引了大量第三方店铺入住，京东到底是否有能力保证对这些店铺货物交付能力的监督？在商品明显退回的情况下不能取消订单？

　　如果这些问题不能得到妥善解决，恕我受迫害妄想，为什么我总觉得，一直有人在极力促成这被盗交易的完成呢？

　　京东，别说你不是在监守自盗。

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