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　　11月4日星期日

　　经过一天的周折，周日我取得了两项进展，首先，我在与客服的电话联系中知晓了我的账户已经被盗号人下了订单，于是我及时恳求客服帮我冻结所有订单。其次，在当天下午五点，京东的客服通过邮件向我询问绑定的手机号是否是我本人，并准备为我重置密码，在这种情况下，我们有理由判断得出京东已经知晓了两个信息：1、我的账号已经被盗。2、由于当前并没有为我恢复密码，所以截至此时掌握账号或者下单的不是我本人。

图5

　　出于对账户安全的担心，我再次以邮件的形式要求取消我账户内的全部交易，京东的答复是“已有同事通知商家务必拦截”。

图6

　　11月5日星期一

　　经过一上午的等待，京东方面没有任何动作，于是我再次联系了京东询问什么时候能够恢复账号，还好此次京东在收到邮件20分钟之内就电话联系了我，在确认身份之后，京东为我恢复了账号。

图7

　　我马上登陆并查看了自己的账户情况，预料之中的是账户当中余额已经被花光了，但是预料之外的是，订单居然是在4号晚上才下的单，也就是京东居然在明知道一个账户被盗且尚未归还账户所有者的情况下允许盗号人下单并使用偷盗的余额进行在线支付了。

图8

　　查询订单的收货人，是一个广东的地址，比较让人犯愁的是，这个人估计到账户很可能被追回，第一时间就选择了确认订单，也就是我没办法取消了，仔细看了看，订单内容是第三方店铺的，考虑到一般第三方店铺的发货速度没有自营的那么快，我再次致电京东客服，客服查询后表示，这单商品还未发货，他们会做冻结，让我继续等待。

图9

　　此时我认为问题已经得到了妥善地解决，毕竟账号已经被追回，交易已经被认定无效且商品尚未发货，因此就没再继续关注此事。