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　　电商价格战致胜细节

　　电商这场激烈的价格战毫无疑问地吸引了众多消费者的注意，但同时也引发了众多消费者的种种质疑与抱怨。诸如此次价格战究竟是促销还是营销、为什么便宜货老是缺货、为什么网页很难打开、为什么物流速度无法保证等等。

　　面对消费者的种种质疑，苏宁易购执行副总裁李斌表示：“几次促销大战，苏宁易购各个体系都在实现跨越式前进。”据悉，苏宁易购拥有87个城市配送中心、12个区域配送中心、4个全国配送中心覆盖除西藏外中国大陆地区所有一、二线城市，并辐射城市半径150公里的范围；同时逐步完成近2000个县级城市和500个发达乡镇的终端网络布局。

　　同时，为了应对降价促销所带来的超大流量和销量，苏宁易购物流基地员工都在三班倒，通宵达旦加班完成拣选配送工作，力争对订单实施日清，若因作业量过大造成延时送货我们将按约定给消费者赔付5-10%。

电商价格战致胜细节之物流篇

　　消费者们除了关心物流速度之外，也很在意电商们的客服态度。曾有网友调侃过某电商的客服连句话都不爱说，有客服等于没有客服，搞得很没有消费欲望。由此可见，好的客服对于电商很重要。

　　苏宁易购市场管理中心常务副总监闵涓清曾在微博上表示过，一般电商在线客服一般只是负责售后服务和处理投诉，而苏宁易购的500在线客服，均来自全国门店精选的销售导购经营，精通产品只是和促销活动。因此，苏宁易购的在线客服可以为消费者提供正确消费的意见。

电商价格战致胜细节之客服篇

　　目前，这场价格战逐渐进入白热化态势，谁也不能断言究竟哪家电商能笑到最后。但有一点非常明确，即少忽悠消费者，切实做好产品降价、物流和客服等细节工作的电商绝对是最终胜者！