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【PConline 资讯】8月17日消息，自从京东商城CEO刘强东在8月14日在微博上发表了“京东商城三年零毛利”的言论，就一头挑起电商史上最大规模最惨烈的价格战，京东、苏宁、国美、易迅均参战。价格战伊始，京东商城矛头直指苏宁易购；而到价格战日趋白热化阶段，却逐渐呈现为苏宁、国美、易迅三方围剿京东之势。尽管有传言称京东宣布单方面停止战争，但刘强东却很快微博否认了这一传言，并表示战争才刚刚开始。显然，这场电商史上最大规模的价格战还将会继续下去。
在这场战争中，苏宁、国美、易迅均有角色的转换，从最初的被动接受者，到积极主动地对抗京东。其中，苏宁、国美还表示将会通过不同形式实现线上线下产品，从线下对京东实行围剿。而苏宁更是表示要将价格战范围扩展到3C领域，以及针对现在网友抱怨多多的客服、物流环节进行改进。而国美、易迅则大都有类似动作。长此以往，京东商城势必要面临一场苦战！ 价格战商品范围扩大 这场最大规模且最惨烈的价格战发展至此，降价促销范围已经不单单局限于大家电。苏宁易购执行副总裁李斌近日微博表示，苏宁易购会加大对3C品类的促销资源，将追加电脑、手机、数码的5亿元资源，并开展0元购、惊爆抢购等活动。对于苏宁易购向3C品类出击的举动，相关人士解读为是苏宁易购开始向对手优势品类出击。有同样举动的还有腾讯旗下的电商易迅，易迅将原定于9月举行的3C促销提前到了8月16日启动。
除此之外，苏宁、国美、易迅均表示支持网友比价选购。而从8月15日价格战全日战况来看，苏宁均价最低，降幅超过京东。8月15日数据显示，截至下午2点，京东商城的商品均价为3452元，苏宁易购为3233元，苏宁的商品平均价格低于京东。相比开战前（上午9点前）的价格，京东降幅为6.6%，苏宁易购降幅为11.38%，苏宁易购的累计降幅超过京东。 电商价格战致胜细节 电商这场激烈的价格战毫无疑问地吸引了众多消费者的注意，但同时也引发了众多消费者的种种质疑与抱怨。诸如此次价格战究竟是促销还是营销、为什么便宜货老是缺货、为什么网页很难打开、为什么物流速度无法保证等等。 面对消费者的种种质疑，苏宁易购执行副总裁李斌表示：“几次促销大战，苏宁易购各个体系都在实现跨越式前进。”据悉，苏宁易购拥有87个城市配送中心、12个区域配送中心、4个全国配送中心覆盖除西藏外中国大陆地区所有一、二线城市，并辐射城市半径150公里的范围；同时逐步完成近2000个县级城市和500个发达乡镇的终端网络布局。 同时，为了应对降价促销所带来的超大流量和销量，苏宁易购物流基地员工都在三班倒，通宵达旦加班完成拣选配送工作，力争对订单实施日清，若因作业量过大造成延时送货我们将按约定给消费者赔付5-10%。
消费者们除了关心物流速度之外，也很在意电商们的客服态度。曾有网友调侃过某电商的客服连句话都不爱说，有客服等于没有客服，搞得很没有消费欲望。由此可见，好的客服对于电商很重要。 苏宁易购市场管理中心常务副总监闵涓清曾在微博上表示过，一般电商在线客服一般只是负责售后服务和处理投诉，而苏宁易购的500在线客服，均来自全国门店精选的销售导购经营，精通产品只是和促销活动。因此，苏宁易购的在线客服可以为消费者提供正确消费的意见。
目前，这场价格战逐渐进入白热化态势，谁也不能断言究竟哪家电商能笑到最后。但有一点非常明确，即少忽悠消费者，切实做好产品降价、物流和客服等细节工作的电商绝对是最终胜者！ |
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2012-08-17 18:07
出处：PConline原创
责任编辑：lihongyu
