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　　【PConline 资讯】12月7日消息，京东商城近日成立以一支由5人组成的用户体验部，成为第7个一级部门。该部门将由京东商城CEO刘强东直接领导，专注于用户体验的提升。

刘强东直接领导用户体验部

　　自价格战开打以来，京东商城就负面不断，不乏用户体验差、内部管理混乱的消息曝出。其中，不少消息都显示用户对京东商城的用户体验表示不满，尤其是账号安全性、客服服务等等方面问题多多。

　　为了改善这些问题，京东商城近日成立了“用户体验部”。据悉，“用户体验部”由5人组成，属于京东一级部门，由CEO刘强东直接领导。而从刘强东签发的京东商城集团文件中可以获知，“用户体验部”将专注于从用户体验角度对公司业务进行分析以及提出改进建议，并协助各部门共同提升用户感受，促使公司品牌忠诚度和客户群的持续增长。

京东商城内部文件

　　用户体验部的主要工作内容有两个方面一是发现、跟进、改善用户购物过程中存在的问题，进行流程审查，提供满意服务；其二是在体验中超越客户期望，创造全新体验，给用户带来意外惊喜。

　　用户体验部的成立，意味着京东将加强用户体验服务的提升，实际上是在提高软性门槛，拉大与其他电商的差距，增强公司品牌忠诚度。但京东内部人士则表示，该用户体验部或将给其他部门造成压力，毕竟该部门由刘强东直接领导，权利级别相当高。不过同时也表示该举措确实能提高京东的服务水平。