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　　据11月9日的新快报报道，腾讯董事长马化腾昨天接受采访时表示，再次向广大QQ用户表示歉意。

　　同时，新快报还爆出一条重要消息，腾讯内部正在研究多种弥补用户的措施，其中包括给受影响的用户免费提供QQ会员服务，或者直接送Q币！

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新快报

　　以下是原文转载

　　腾讯董事长马化腾昨日接受新快报记者采访时，再次为要求用户作出“二选一”选择而道歉，并承诺今后绝不无端使用“二选一”这种强迫用户的方式。记者还获悉，腾讯内部正研究多种的弥补用户措施，包括给受影响用户提供会员服务作补偿，或者直接以Q币的方式补偿给用户。

　　与用户沟通“不合格”

　　11月3日下午6时，腾讯以一封《致广大QQ用户的一封信》拉开了对360软件不兼容的序幕，同时装载了QQ与360的用户被迫“二选一”。马化腾称此举是别无选择的“避灾”行为。但是，广大网民并不相信腾讯的“避灾”行为是被迫的。马化腾接受记者采访时谈道：“我感觉我们和用户沟通上还是不及格的，回头再想的话还是可以做得更好。这反映了我们缺乏应急的训练和准备，我们要在这方面补课。我们要向用户道歉，因为确实没有办法。”

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　　研究多种弥补用户方案

　　在用户补偿上，腾讯曾经给出了一个免除受影响会员用户11月份会员费的补偿方案，用户只要致电腾讯客户人员，说明情况就可以获得对应的补偿。

　　不过，对于数量更庞大的免费用户，上述会员费补偿方案却没有照顾到他们的感受。对此，马化腾向记者表示，QQ用户卸载360以后，面临没有安全软件可用的尴尬地步，“的确在这一块我们有缺失。我们现在也依靠其他的安全厂商的产品，跟他们沟通，希望他们能够免费，能够改变原有的安全厂商收费杀毒的模式。”

　　记者还获悉，其实腾讯内部也正研究多种的弥补用户措施，包括给受影响用户提供会员服务作补偿，或者直接以Q币的方式补偿给用户。不过，腾讯在决定这些措施时非常谨慎，“提供会员服务补偿是否会招惹腾讯借机推广免费服务的非议？给Q币作补偿也可能被外界批评为‘财雄势大’”，腾讯相关人士透露，待事情得到圆满解决后，腾讯会给用户满意的补偿方案。