2010年11月3日，习惯打开电脑同时启动腾讯QQ的用户，在熟悉的QQ弹出窗口中读到一段通知——“当您看到这封信的时候，我们刚刚做出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。”

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　　这是一个令人震惊的决定。在了解腾讯的人看来，这样的决定，只有腾讯总裁马化腾拍板才能做出。而这一行为的霸道无礼与鲁莽冲动，与他一向给予外界的清秀斯文印象截然相反。

　　“我最惊讶的是，一个占领中国IM（即时通讯）工具垄断地位的产品，居然这么脆弱，360一搞外挂，他们就不堪一击了。”资深互联网人谢文说。

　　腾讯与奇虎360的软件冲突，引发腾讯的激烈反击，最终逼迫用户做“二选一”的决定，并引发网络翻江倒海般的声讨浪潮，马化腾的昏招究竟是被针对腾讯的越来越激烈的批评声音和360的挑衅逼急了，还是源于对QQ力量的过度迷信？

　　这一次，马化腾让所有认识他的人备感惊讶。

　　“我对他本人的印象和这公司留给我的印象是不一致的。如果不看这个公司的行为，我认为他比我认识的任何一个中国互联网公司的大佬都要讨人喜欢，更值得尊敬。”一位与马化腾相识已久的互联网深资人士对本刊记者回忆说，马化腾给他的印象是，“非常谦虚，很懂自己的产品，也很理解用户需要”。

　　“他有时候比我们更懂用户体验，比如我们有一次讨论说‘这个下拉条弄窄一点会更美观’，他却说‘不行’，因为这么搞用户用起来就会感觉不方便。”一位现在已离开腾讯选择自己创业的工程师对本刊记者表示，他至今仍怀念当年在腾讯的那种单纯的做事氛围，也无论如何不能理解--一个这么为用户着想的人，此刻怎么会做出一个伤害用户的决定？

　　反差

　　虽然腾讯是上市公司，例行的投资者沟通、财报发布肯定要做，但总体说来，这家企业对外的风格以“封闭”著称。风平浪静时，腾讯的公关策略向来是尽可能婉拒一切媒体针对公司事务的采访，更别说采访老板马化腾。

　　一家公司的性格，与这家公司老板的性格显然有一脉相承的关系。

　　多年以来，在腾讯以外的世界，马化腾始终坚持低调作风，这将他与同期创业的很多互联网人区隔开来。一些互联网大佬，如网易创始人丁磊、阿里巴巴总裁马云，虽然近年不再轻易接受媒体专访，但早年亦是在媒体版面上呼风唤雨的人物，希望能借此增加公司曝光率，获得更多投资者青睐，而诸如搜狐CEO张朝阳则更是视媒体采访为家常便饭。只有马化腾，从开始创业，便埋头做产品，拒媒体于千里之外。很多人看到他的第一印象会感觉这是一个文静清秀的“谦谦书生”，木讷沉闷。那些有幸进一步接触过他的人，最多的评价是--温文尔雅、低调务实。

　　“他在电梯里见到员工，听到有人跟他打招呼都会很害羞，跟你‘Hi’一下，马上就转身对着电梯门，故意掏出手机来看，其实上面什么也没有……”一位腾讯离职员工这样回忆说。