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　　用户的心声，腾讯的方向：

　　简单说来，腾讯QQ得到了用户的人却得不到用户的心，击败了竞争对手却又不能让人心悦诚服。与其同床异梦，我们倒不如说出自己作为用户的心声，以期待腾讯的“改进”。

　　第一，留外挂一条生路，还用户一片蓝天。这也是前一段时间“珊瑚虫”事件引发的争论留给腾讯的启示。

　　第二，承担更大的社会责任，避免青少年用户因使用腾讯QQ、腾讯游戏而走上了偏离轨道的人生道路。这绝不是腾讯在“软件许可协议”中附上一纸青少年上网安全指引就能完成的任务。

图8.光有一纸青少年上网安全指引还不够

　　第三，停止在腾讯QQ中捆绑用户本不需要的其他腾讯软件的不良行为。非官方版QQ集成第三方安装程序——只要不是流氓软件并允许用户自主选择是否安装——这一行为本身并无“恶意”而且也符合“国际惯例”，同时也是国产软件求生存的无奈之举，但却也因为影响了用户体验而遭到抵制与批评。

　　腾讯QQ官方版本的安装过程同样集成了“超级旋风”和“中文搜搜”并默认修改用户的IE主页，这些都给用户带来了诸多不便和困扰。

图9.腾讯QQ官方版捆绑“超级旋风”和“中文搜搜”

　　腾讯在打击捆绑行为的同时也必须审视自己，要不然就会落下自己“身不正”却指责他人“影子斜”的笑柄。

　　第四，反客为主可休矣！帝企鹅擅自将腾讯QQ加入到系统“启动”项，自作主张地开机自动运行，给用户带来了极大的烦扰。

图10.腾讯QQ开机自动运行，用户不堪其扰

　　第五，聆听用户的心声，真正重视用户的体验。期待不久之后腾讯QQ能够实现显IP、与包括Windows Live Messenger和雅虎通在内的其他IM工具互联互通等功能肯定是多数用户的共同愿望。

　　明年今天，希望帝企鹅步入十周年的时间殿堂时能够达到这样的境界：赚钱不是技术，而是艺术。