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　　成立于1998年11月的腾讯公司于本月迎来了九岁生日。2007年11月11日，用户在运行腾讯QQ时都会被登录框上所弥漫的喜气感染。帝企鹅以“腾讯九周年，相伴共成长”的宣传横幅渲染了浓烈的喜庆气氛。

图1.腾讯九周年，相伴共成长

　　在成立九周年之际总结兴衰得失，靠IM发家的腾讯公司收获了什么而又失去了什么呢？未来，腾讯公司的拳头产品腾讯QQ还需怎样改造？

　　机遇当前，腾讯歪打正着：

　　1998年，刚刚成立的腾讯公司以国外IM工具为“模型”开发出了国内早期的即时通信软件。当时，腾讯的一门心思是将其开发的IM软件卖钱糊口，后来在苦寻不到买主的无奈之下才决定由自已运营。

　　1999年2月，腾讯公司推出了“寻呼软件”OICQ，寓意“Oh，I seek you”。在互联网技术日渐成熟、互联网应用逐步普及的大好时机中，腾讯OICQ由于占尽了先发优势而迅速壮大。在腾讯公司周年志庆的1999年11月，腾讯OICQ的注册用户数量就已突破了100万关口。

图2.ICQ是腾讯QQ的“原型”

　　“OICQ”用户的飞速增长引起了美国时代华纳在线（AOL）的关注，“OICQ”涉嫌侵犯AOL自家产品“ICQ”的商标权也引发了AOL对腾讯的干预。迫于AOL的压力，腾讯公司遂以用户对“OICQ”的“昵称”命名自己的即时通信工具。从此以后，腾讯OICQ有了一个更加可爱而且琅琅上口的名字“QQ”。与此同时，腾讯公司为了迎合不同用户的实际需求而开发了包括TM、QQ蜂鸟在内的其他即时通信平台。

图3.经过几年发展，腾讯QQ已更新至2007II版本

　　在即时通信领域站稳脚根之后，腾讯公司又把触角延伸到了网络游戏、电子商务、在线支付、搜索引擎等方面。

　　赢得用户，腾讯迅速成长：

　　纵向比较，腾讯即时通信产品的绝对用户数量十分庞大，奠定了腾讯公司在国内即时通信市场的垄断地位。

　　回顾历史，腾讯QQ的发展经历了数个具有里程碑意义的关键时刻：2000年6月，腾讯QQ注册用户的数量高达1000万；2002年3月，该数字增长了九倍，达到1亿之多；仅仅经过了一年半的时间，腾讯QQ的注册用户数量再翻一番，突破2亿大关。另据腾讯公司公布的《2007年第二季度及中期业绩》显示，截止到2007年第二季，腾讯即时通信注册账户总数达到6.471亿，其中活跃用户数多达2.732亿。

图4.2007上半年，腾讯公司业绩辉煌

　　横向对比，以腾讯QQ为代表的腾讯IM工具无疑是国内即时通信市场的霸主！

　　去年底，艾瑞中国所作的研究报告足已印证帝企鹅的雄厚实力。2006年12月，在“月度覆盖率”方面，腾讯QQ覆盖九成以上网民；从“月度总有效使用时间”这一指标看来，“腾讯QQ用户黏性最强，80.1%绝对领先”；至于“月度启动次数”项目，腾讯QQ更以70.3%的数据位居第一。

图5.腾讯QQ占有绝对优势——引用自艾瑞中国

　　多元发展，腾讯发家致富：

　　“免费使用”使腾讯QQ并不能从注册用户的直线上升中直接获益，然而庞大的用户群体所蕴含的强大消费潜力让腾讯能够在“赚钱”上面大作文章。

　　基于腾讯QQ的互联网增值服务向来是腾讯收入的主要来源。2007年第二季，腾讯在互联网增值服务方面的收入达到5.462亿元人民币，占了第二季度总收入超过六成的比例。

　　庞大的用户群体所带来的旺盛人气让腾讯也能轻易地通过网络广告获得收入。在2007年第二季度的总收入中，就有13.2%，也就是1.146元人民币是来自于广告营收。

图6.2006年腾讯的营收来源也很能说明问题

　　帝企鹅肥了，争议也来了：

　　树大则招风，帝企鹅也无法从众矢之的命运中逃脱出来。

　　功能多元化招惹来了程序臃肿、占用资源的诟病，服务个性化引发了嗜财如命、恣意圈钱的指责。

图7.腾讯QQ的收费点较多引起用户指责

　　由于腾讯QQ的用户多集中于好奇心强却又涉世未深的青少年学生群体，腾讯公司容易因为用户“使用不当”而蒙受负面影响。于是，腾讯QQ成为了影响腾讯的公司形象的“双刃剑”。

　　在吸引着更多高收入用户的Windows Live Messenger面前，腾讯QQ“即时通信工具”的形象显得暗淡无光，反而可能给人以“即是通信玩具”的印象。这将影响腾讯QQ在高端用户、企业用户中的推广，甚至影响到了腾讯QQ巩固现有年轻用户的效果。

　　作为腾讯公司的“核心竞争力”，腾讯QQ庞大的用户群体却因其“绝对优势”而引来“垄断”的质疑。在我国《反垄断法》即将施行的当前，在竞争对手要求“互联互通”的呼声面前，腾讯公司的防守显得越来越软弱无力。

　　用户的心声，腾讯的方向：

　　简单说来，腾讯QQ得到了用户的人却得不到用户的心，击败了竞争对手却又不能让人心悦诚服。与其同床异梦，我们倒不如说出自己作为用户的心声，以期待腾讯的“改进”。

　　第一，留外挂一条生路，还用户一片蓝天。这也是前一段时间“珊瑚虫”事件引发的争论留给腾讯的启示。

　　第二，承担更大的社会责任，避免青少年用户因使用腾讯QQ、腾讯游戏而走上了偏离轨道的人生道路。这绝不是腾讯在“软件许可协议”中附上一纸青少年上网安全指引就能完成的任务。

图8.光有一纸青少年上网安全指引还不够

　　第三，停止在腾讯QQ中捆绑用户本不需要的其他腾讯软件的不良行为。非官方版QQ集成第三方安装程序——只要不是流氓软件并允许用户自主选择是否安装——这一行为本身并无“恶意”而且也符合“国际惯例”，同时也是国产软件求生存的无奈之举，但却也因为影响了用户体验而遭到抵制与批评。

　　腾讯QQ官方版本的安装过程同样集成了“超级旋风”和“中文搜搜”并默认修改用户的IE主页，这些都给用户带来了诸多不便和困扰。

图9.腾讯QQ官方版捆绑“超级旋风”和“中文搜搜”

　　腾讯在打击捆绑行为的同时也必须审视自己，要不然就会落下自己“身不正”却指责他人“影子斜”的笑柄。

　　第四，反客为主可休矣！帝企鹅擅自将腾讯QQ加入到系统“启动”项，自作主张地开机自动运行，给用户带来了极大的烦扰。

图10.腾讯QQ开机自动运行，用户不堪其扰

　　第五，聆听用户的心声，真正重视用户的体验。期待不久之后腾讯QQ能够实现显IP、与包括Windows Live Messenger和雅虎通在内的其他IM工具互联互通等功能肯定是多数用户的共同愿望。

　　明年今天，希望帝企鹅步入十周年的时间殿堂时能够达到这样的境界：赚钱不是技术，而是艺术。