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　　赛门铁克大摆乌龙，错将Windows系统文件当作病毒对待，致使数以万计的操作系统崩溃。问题虽在当天得到了解决，但后续的负面影响仍在发酵。

赛门铁克捅了大娄子！

　　2007年5月18日星期五凌晨时分，赛门铁克在更新“诺顿”防病毒软件定义时误把简体中文版Windows XP中的“netapi32.dll”和“lsasrv.dll”文件添加到了病毒库中，误导用户“拒绝访问”这2个系统文件，从而导致系统重启后因“不可知的问题”而无法正常进入Windows的后果。

netapi32.dll被诺顿拒绝访问导致系统崩溃

诺顿用户的“黑色星期五”：

　　受到此次乌龙事件影响的用户是不幸的，置身于事外的用户也没有幸灾乐祸。获知此消息的朋友几乎都感觉到惊讶与痛心：广大用户这下惨了，赛门铁克这回糟（栽）了！

　　据估计，赛门铁克的相关防病毒软件在中国市场的占有率将近五成，其用户以企业用户和购买国外品牌计算机的家庭用户居多。全面性的、不可预知的系统崩溃对企业数据安全带来的冲击无疑是强烈的，金融、电信等领域的企业作为诺顿产品的主要用户更是首当其冲。

　　“诺顿”品牌在业界拥有良好的口碑和响亮的名号，不知有多少个人用户慕名而来“匿名”而用！惠普等国外品牌的计算机一般都会预装Windows XP家庭版操作系统和60天使用期的诺顿网络安全特警。购买品牌计算机的用户往往都十分依赖OEM厂商预装的软件，也非常乐意启动系统的“自动更新”功能。谁曾料想，对赛门铁克的信任却让自己一步步地走向了系统崩溃的深渊！

惠普在计算机中预装诺顿网络安全特警

　　赛门铁克这下可把娄子捅大了！

诺顿变愚顿，安全特警不安全：

　　由于病毒定义不同或存在恶意竞争等原因导致防病毒软件误杀第三方软件的情况屡见不鲜，比如数年前3721被国外杀毒软件率先封杀；ZoneAlarm误报百度首页有毒、卡巴斯基查杀QQ游戏软件和瑞星卡卡升级程序等。

封杀瑞星卡卡？卡巴斯基“痛恨的炒作”又出现了！

　　然而，此次事件发生在赛门铁克身上却是极不正常的！

　　在赛门铁克的官方网站上，这一来自美国的安全厂商以誉满全球自夸。但是，正是这一家被IDC誉为“连续五年确保内容管理安全的全球领先供应商” 和“个人用户和公司市场中防病毒软件领域的全球领先供应商”的赛门铁克公司竟也犯下了如此低级的错误，而且被误杀的对象并不是具有争议性的第三方软件，而是Windows操作系统中不可或缺的动态链接库文件。

赛门铁克自夸为“行业领导者”

赛门铁克还欠我们一声道歉：

　　虽然，赛门铁克能迅速响应并在14个小时内提供解决方案。但在细节方面，赛门铁克又犯下了几个不可原谅的错误，在多个问题上还不能给用户交上完美的答卷。

　　首先，作为微软长期的合作伙伴，赛门铁克难道会不了解Windows操作系统的架构？

　　如果此次事件是发生在Windows Vista平台上的话，赛门铁克还能以微软封闭Vista系统内核等理由勉强地推卸责任。然而，事件的受害者却是早已步入中年的Windows XP，赛门铁克对该操作系统应该了如指掌才是！

事件的受害者是早已步入中年的Windows XP

　　把责任推给“第三方组件”不能令人信服，因为此次错误几乎无关技术并且并非不可避免，其主要根源还是因得过且过而粗心大意所造成的。这也凸显出赛门铁克在制度设计方面存在着一定的管理漏洞。

　　其次，诺顿防病毒软件向来以病毒库更新速度快著称。此次事件的背后是否证明赛门铁克也会为了追求表面上的效率而故意制造频繁更新的“假象”？

　　最后，在赛门铁克18日当天的声明中，我们怎么看不到始作俑者丝毫的愧疚之情和扛起责任的勇气？

　　最初，赛门铁克针对误杀事件发表的声明面向的是“尊敬的合作伙伴”而非用户。后来声明的对象开始针对“尊敬的用户”，但山伯在撰写周谈时却发现，赛门铁克的声明被一再修改并删除了“对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意”中的后半句。表达歉意的言语顿时变成了文理不通的句子，这难道又只是一个低级的错误？还是反映出赛门铁克推脱责任的阴暗心理？

赛门铁克的声明让人越看越不明白

残局留给赛门铁克去收拾：

　　“误杀门”事件严重地打击了赛门铁克公司和诺顿品牌的形象。解决方案虽已出炉，但留给赛门铁克的的善后工作绝不仅于此。

　　第一，“误杀门”事件可能不会降低赛门铁克产品在中国市场的占有率但肯定会削减诺顿软件市场份额的提升空间。如何说服合作伙伴和企业用户相关产品“可避免未来出现同一问题”以防止骨牌效应的产生？如何防止Windows Live OneCare和卡巴斯基等非中国产安全软件趁虚而入？这将是赛门铁克未来公关的重中之重。

　　第二，赛门铁克必须做好心理准备，眼睁睁地看着国内杀毒软件厂商渔翁得利、坐享其成。江民、瑞星、金山等公司积极“帮助”赛门铁克收拾残局自然不是出于道义，它们眼睛盯的其实还是利益。有朝一日，当国内安全厂商诉诸爱国主义之际将是赛门铁克痛苦不堪之时。

瑞星已经把广告做到了Windows Live Messenger上

　　第三，据报道，一些大型企业正筹划向赛门铁克公司索取经济赔偿。赛门铁克即将面临遭遇法律求偿的压力。由于国内相关法律的空白，赛门铁克败诉的可能性不大，但官司缠身毕竟会使其疲于奔命。

　　用户需要的是赛门铁克公司主动承担责任的勇气，我们等待着赛门铁克把道歉的话语喊得更响亮一些。