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四、减少用户鼠标移动的轨迹

　　第一次听说减少鼠标轨迹是在2005年，据一位来自腾讯的资深设计师介绍，不论是网站页面还是软件界面，必须考虑用户的鼠标如何移动，移动的轨迹和按钮的大小，都会影响到用户的点击行为。

　　据说，最为设计人所不齿的，就是“之”字型的用户鼠标移动轨迹，想象一下不难发现，鼠标走“之”字，相当于在同一个内容上来回来去地移动，这种移动方式显然是效率最低的。如今，新出的浏览器，包括IE，都把标签栏默认放在了页面上方，就是遵循了这个原则的结果。

　　如果标签栏在下方，当用户在执行“新建标签”→“输入网址”的操作时，鼠标就不得不在页面上下两侧走“之”字，这样用户会觉得累。但考虑到习惯了标签栏在下方的用户，大部分多页面浏览器中也保留了“标签栏在下方”的可选项。

图5 标签栏在下方，上网时鼠标就不可避免地上下移动

五、充分考虑用户的应用需求

　　很显然，每一款互联网客户端软件都是为了满足用户某一方面的需求，但实际情况是，用户的需求是不断变化的，软件对用户需求的挖掘似乎了无止境。在某一时段，能够让用户用得爽的软件，无疑就是一款好软件，那么，优秀的客户端软件又是如何考虑用户需求的呢？

　　网际快车3.0可能是目前惟一一款在启动之后，就能立刻把大量下载资源推送到用户面前的下载软件了。这个设定无疑是充分考虑用户使用需求的结果。通常地，当用户在网上看到需要下载的资源时，点击下载连接，弹出快车，就会直接进入下载流程；但如果用户没有确定的下载资源，打开快车马上就能看到新的资源下载推荐，点击后同样可以立刻开始下载，这种设定看似简单，实则是深思熟虑的结果。

图6 快车3.0的资源中心，既可直接下载也可搜索资源

六、不要过度干预用户既有的习惯

　　“大而全”是软件发展的一个趋势。许多软件开发商喜欢把软件做得更大、更全，希望可以替代其他客户端软件，但这样做很可能带来用户的反感。事实上，许多用户都有既定的使用习惯，比如有人只愿意用ACDSee浏览图片，那么如果有一款作图软件，强制性地，或者在非明确告知的前提下替换了用户的图片文件的格式关联，用户就会感到困扰，甚至直接删除那款作图软件以求清静。

　　网际快车和暴风影音是两个专注于自身领域的典型。多年来，网际快车在下载领域不断深入挖掘，专注于提升包括下载速度在内的用户体验；暴风影音则在对影音格式的支持，以及低资源占用和高性能表现上下足了功夫。

　　相比之下，某些网络音乐播放器则会“垄断”全部音乐格式文件的双击开启，即使手动指定到千千静听上，再次启动该网络音乐播放器，也会被强制更改回去。它的麻烦之处在于，一旦用户断网，那么即使播放一本歌曲，也会执行网络搜索命令，让本地歌曲难以顺利播放。可惜的是，这种不成熟的抢占用户的方法，在客户端软件中并不少见。

七、尽量减少用户使用软件之后的麻烦

　　软件在运行之后，或多或少地都会留下一些痕迹，最常见的如临时文件。用户在使用文字、图片编辑器后，保存的文件有可能会找不到，于是不少编辑器都在菜单中增加了“最近使用的文件”功能，告诉用户你最近用过的文件在哪里。这种功能虽然简单，但的确能帮用户解决一些后续的麻烦。出色的客户端软件，多多少少应该考虑到一些类似的问题。

　　QQ的聊天记录既是查询信息的一个途径，同时也给用户带来了泄露个人隐私的隐患。于是QQ在登录模式中添加了“网吧模式”，帮助用户在退出QQ时自动删除所有登录信息和聊天记录，这样既可以防止号码被盗，又很好地保护了个人隐私。

　　用户使用下载软件下载的内容一旦多起来，整理也是个很头疼的问题。对此，网际快车3.0增加了智能归类功能，所有下载的内容会自动被整理到左侧的类别列表中；同时，还会按照时间顺序整理已下载列表。比如，你想寻找“上周”或“这个月前些时候”下载的文章，只要在列表中找到相应的类别就可以了。

图7 用快车3.0下载，不怕找不到文件

　　一言以蔽之，客户端软件的成功秘诀就在于用户。厂商创造，用户制造，满足用户的需求就意味着发展壮大，否则就只有被淘汰出局的命运。