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三、求助真实测试

　　为了更好的测试零时空的在线服务，接下来笔者将对零时空进行两次求助测试，以测试零时空的服务质量与态度。

　　测试一：笔者将电脑操作系统刻意感染上木马群病毒，然后求助于零时空专业工程师，让其帮助笔者的电脑进行病毒查杀操作。测试环境为虚拟机环境下，测试操作系统中没有安装杀毒软件。

图5 故障描述

　　从图5可以看出，零时空的工程师服务态度非常热情，与用户一番沟通后了解到用户电脑故障，接着立即就开始了诊断操作。需要注意的是，当零时空工程师向用户申请远程接管操作时（也就是让他可以远程操作你的电脑），用户可以设置“隐私保护”（对工程师隐藏需要保密的文件类型及目录），以便保护自己的隐私文件不被查看，而对方的操作也全部在用户监视当中，发现有任何不妥，用户可即时终止连线。

图6 设置隐私保护

　　当零时空工程师接管用户电脑后，经过一番观察，确定目前用户电脑中存在的故障。

图7 确定故障及向用户申请是否解决故障

　　接下来零时空工程师在用户同意的情况下，向用户电脑中传输了一系列的电脑维修工具，然后开始对笔者的操作系统进行病毒清理操作。

图8 传送修理文件到用户端