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　　腾讯这个公司的主要矛盾，在于发展14年、覆盖了七八亿用户；在时间上和广度上要继续保持住这种覆盖，本身就有撕裂产品需求的危险。

图1

　　腾讯手机QQ（以下简称手Q）的最新版在一周前上线后，引发了空前激烈的媒体反应与用户反弹，大概可以称为近期最为引人注目的改版事件；虎嗅改版事件则屈居第二。

　　不过，大多关于满意度的调查都是浮云，因为表达不满的人更有动力去参与调查，除非有别的目的。比如我们可以看到，央视的历次节目改版和春晚满意度都高得出奇……

　　撇开表面上的这些数字，思考背后的产品逻辑，可能会有些更有意思的东西。作为唯一拿到移动互联网船票的腾讯，在对自己的支柱级产品进行移动化进化时，采用了哪些原则、设定了哪些场景？由此倒推，我们可以看到腾讯对微信这一产品成功的战略级思考，以及由此得出的移动化战略。

　　一、腾讯移动用户的巨大空档

　　很多人说这一版手Q的重大改变是腾讯忽视用户需求、闭门造车的结果，所以导致遭遇强烈吐槽。这其实与实情不符。在这一版更新推出前，腾讯最晚已经在半年前花费重金聘请第三方调查公司，对全国各地的手机用户使用习惯进行调查。

　　第三方调查结合QQ、微信庞大的用户数据统计，一个明显的结论就是，微信在一线大城市中占据注意力中心，但在二线以下的城市中，手机QQ仍然是移动沟通的王者；有位山寨发布会的记者在五一期间回家时进行调查，发现在安徽某市的同学，手机中只装QQ没装微信的大有人在。

　　马化腾曾透露，在QQ的8亿活跃用户中，有5.5亿通过手机登录，手Q的活跃用户是微信的2倍。但在大城市用户中，微信侵蚀QQ的过程已经十分明显，而这种侵蚀靠的是更符合手机的界面设计与操作习惯，以及对移动需求的更精准把握。在大城市中发生的事迟早会在中小城市中发生，也就是说，如果手机QQ不更快地移动化，不但微信取代手Q的事可能重演，还可能有微信以外的产品抓住这个空档，在大城市避让微信、在中小城市侵蚀手Q，完成移动互联网的割据。那些依赖手Q胜于依赖微信的亿级用户，都存在这个巨大的空档之中。

　　所以，马化腾断言移动互联网“压倒性”地到来，并非危言耸听，而是从微信的发展中真切感受到了危机；手机QQ的大幅度革新，也并非出于产品经理们浅薄的争风吃醋，而是在飞速发展与颠覆的互联网速度下，自身已经真切面临生死存亡的境地。

　　二、腾讯对桌面向移动迁移的反思

　　手Q在二三线城市的巨大占有量是出于惯性，而它在一线城市中被微信侵蚀，一方面是后者的产品逻辑领先，另一方面也是因为QQ背负的巨大历史包袱。所以手Q这次战略调整的策略就是“放下包袱，彻底移动化”。

　　手Q有哪些包袱？QQ发展了14年，手Q也有10年历史，数亿用户反过来固化了产品设置和习惯。第一个包袱，是PCQQ产品原则向手机版的延伸：例如此前手Q好友列表形式与PC版的统一，这种设计不能突出智能手机即时送达的优势，也不能满足用户随时收发的使用需求。当好友不在PCQQ上，用户就会大幅降低发起沟通的频次。再不主动改变，QQ在移动场景下必然沦为非首选沟通工具（这一过程在很多微信用户身上已经发生），因此，QQ全新手机版弱化了在线状态，选择最大程度地适应移动互联网。

图２

　　从数据上看，移动场景的使用需求迥异于PC。腾讯曾经统计，每天QQ消息中，已经有65％的消息通过手机发出。使用QQ手机版沟通的用户，74%的用户在登录后立即选择收发消息，仅26%的用户去查看好友列表。这表明，快速沟通是最高优先级的需求，移动化需优先考虑沟通效率问题。

　　另一个包袱，源于不忍割舍的非智能手机（功能机）的产品体验，例如有损压缩传输、点按式交互设计（而iPhone引领的操作习惯则早已进化为划动、多点触摸）。旧的设计太多，语音等移动化功能则被淹没在众多功能中，导致用户的移动化需求无法满足。

　　为了摆脱这两个包袱，手Q必然会在功能上进行大幅度精简、优化，因为手机的小屏幕明摆着不可能容纳桌面版本的功能平移。而功能优化的第一原则，必然是促进沟通，腾讯腾讯，没有讯怎么能腾？PC时代，人会分为在电脑前和不在电脑前两个状态，后者会大幅度切断好友间的沟通欲望。在没有别的沟通工具时，这不算啥问题，QQ只要能占据整个电脑时间即可；但当手机也成为IM载体时，再这么区分，用户时间就可能被别的APP占领。