当企业业务规模不断扩大，售后技术支持的需求也随之不断增加时，企业如何管理好海量的客户信息就成为了一个重要课题。

技术支持业务所产生的客户信息，是企业的核心数据资产，这些信息即可以让企业不断迭代自身产品和技术，也可以帮助企业搭建更贴近市场的运营策略，如果企业使用的远程技术支持方案本身能够妥善的管理此类信息，绝对是事半功倍的好事。

为此，贝锐向日葵技术支持解决方案就迭代了一系列的功能，帮助企业更好的管理客户信息。

● 支持客户星标备注，管理平台可分组管理

通过向日葵技术支持方案发起远程协助，产生的客户信息等资料，都会自动汇总进入向日葵管理后台，由企业统一进行管理，如果客服人员职位产生变动或离职，其坐席账号下的客户信息也不会丢失。

对于企业的重要客户，一线坐席客服可以对其进行星标备注，之后有远程控制需求时快速定位并发起远程协助。

而且在向日葵管理后台，企业则可以对星标客户进行分组管理，并且星标客户的分组和排序会实时从后台同步至向日葵企业控制端软件，相当于为企业提供了一个更加便捷的客户管理小工具。

● 坐席帐号精细化授权

对于一线坐席的远程控制权限，企业可以进行统一的精细化授权，为不同客服组的坐席按照业务需求设置不同的远控权限，比如是否允许传输文件、是否允许本地录像、是否允许远程摄像头等等。

● 功能细节优化

为了让一线技术支持人员更加方便的开展业务，向日葵技术支持方案还在一些功能细节上进行了优化。

比如坐席远控服务结束之后，企业可以设置服务记录弹窗，让一线客服人员对服务详情进行记录；如果不需要自动弹窗，现在也支持关闭弹窗显示。

此外，坐席上线后现在也支持在远程协助界面支持输入识别码、验证码，进一步提升发起远程控制的便捷程度。

● 搭建远程技术支持体系的其他关键要素

上面提到的几项功能更新，旨在保障企业对于核心客户信息的管理；如果我们要搭建一个完善的企业技术支持体系，向日葵还能够提供更多的能力，覆盖其他关键要素，这里我们简单介绍一下。

首先是跨系统的稳定远程控制：作为以远程控制技术为基础的方案，向日葵技术支持方案背靠贝锐向日葵稳定先进的远程控制业务，为企业提供了专业的远程控制工具，可以实现跨系统、跨平台远控。

此外，向日葵支持个性化定制SOS包，帮助企业快速构建专业服务体系，增强企业品牌认知度，提升专业形象。

然后是以平台化的思维，搭建技术支持业务体系：向日葵技术支持方案融合了专业的工单体系，工单智能分派给合适的技术支持团队，建立有效的SLA体系，避免无效周转，显著提高效率。

最后，向日葵技术支持方案还搭载了AR现场指导能力，可以赋能线下服务，让企业紧缺的技术专家资源更加高效的在业务上利用，同时有效培养一线技术储备人才。

尾声：

以上几个方面综合起来，让向日葵技术支持解决方案可以帮助企业构建一个强大、专业、高效的远程技术支持；而本文重点提到的客户信息管理，也是很多企业不得不面对的课题，这里的介绍希望能够对大家有所帮助。

目前，作为国民级远程控制品牌，向日葵远程控制企业级解决方案已经获得了很多头部企业的青睐，帮助企业构建技术支持、IT运维、企业办公等多场景的远控方案，覆盖连锁零售、信息科技、医疗医药、工业制造等多个行业。

此外，贝锐向日葵联合上海市软件行业协会发布了远程控制行业首个团体标准，加速了远程控制软件技术在未来更广泛场景中的落地应用；同时，向日葵母公司“贝锐”深耕远程连接领域18年，已有超1亿注册用户，超120万企业客户，接入设备超过20亿台。