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“我们觉得向日葵远程控制作为一个远程办公、IT远程运维管理的工具,在企业信息化建设的过程中是必不可少的。”——德邦快递

德邦快递,于1996年成立,2018年在上海证券交易所挂牌上市,已成为一家联动快递、物流、跨境、仓储与供应链的综合性物流供应商。公司先后获得“守合同重信用企业” 、“十佳电子商务服务商” 、“中国物流杰出企业”等荣誉。

此前,我们访谈到了德邦快递信息部门的相关负责人,并邀请分享了远程控制技术对于企业IT工作的赋能作用。(访谈内容经过润色、整理,未改变原意)

关于德邦与向日葵合作的契机与需求:

2020年以来受外部环境的影响,国内对快递服务的需求显著上升,德邦快递在当时面临着传统办公和IT运维方式响应慢、管理乱、无法满足即时性等情况。因此,德邦急需一款远程办公结合IT运维场景的远程办公解决方案,对上述环节的业务进行提升。

为此,德邦快递与贝锐向日葵合作,引入向日葵企业+服务,成功支撑起其内部远程办公与IT运维管理需求。

Q:德邦快递对于远程控制的需求主要在哪些业务环节?此前是如何处理这些需求的?

德邦:目前集中在两个方面,分别是总部的远程办公需求和IT运维管理需求。此前员工普遍使用个人版远控软件或者其他方式(企业微信/qq远程桌面等)进行远程控制,这样的方式会有很多问题。比如IM软件的远程控制普遍只能一对一发起远程控制,不满足IT运维场景下的基本需求;此外,个人版软件的大量使用,也会对我们的安全管理造成较大的压力。

Q:这种安全管理压力具体是指什么呢?

德邦:举一个简单的例子,员工设备使用个人版软件,他们可能并不会重视信息安全,比如远控软件的访问密码或者识别码可能是固定的,执行完远程控制之后可能并不会修改,下一个人就可以直接用,这样就存在安全隐患。这样的情况是众多安全管理难点中的一种具体情况。

Q:为何会选择引入向日葵企业+服务?

德邦:我们要尽可能的规避上述风险,确保企业的信息安全,所以使用企业版服务对远程控制进行统一管理的需求就变得很强烈。此外,我们也考察了一些同类型的方案,但向日葵的方案在价格、功能等层面都比较有优势。

向日葵企业+的优势:

向日葵企业+能够同时适用于IT远程运维、远程办公、技术支持三大业务场景。

面向企业各部门员工,向日葵企业+提供轻量级部署、高效管理能力,三步即可完成部署,同时具备完备的帐号体系、支持三方帐号对接、互不干扰的员工独立账号登录、企业按需授权、远控日志全记录等特性,企业管理者可全面掌控企业内部设备远控情况。

面向IT运维人员,向日葵可通过设备列表统一管理,为企业提供高效的远程管理体系,实现跨Windows、macOS、Linux、iOS、Android等平台的远程运维。此外,向日葵不仅能根据人员职能与角色需求进行动态、可随时回收的功能授权、设备授权,并有多因子安全保护、登录行为审计、运维过程全程录像等功能,多方面保障企业信息安全。

面对企业的大量设备,向日葵企业解决方案,除了可以通过统一部署定制安装包,避免重复配置设备、确保参数一致,近期向日葵企业版还更新了“云策略”功能,支持在管理平台调整定制包软件的配置策略,可以做到海量设备一键设置、实时生效,大幅提升了方案的管理能力以及设备的安全性。

向日葵企业解决方案在德邦的部署情况:

Q:目前向日葵方案的部署情况是怎样的?

德邦:主要部署在总部,我们前期预估的终端数在1000-2000左右,并发数在200,高峰期并发可能在500左右。远程办公方面,员工通过向日葵远程控制连接公司的电脑,访问一些只有在总部内网环境下才可以登录的系统;IT运维方面,德邦IT部门可以通过向日葵对内部设备进行批量的、高效的迭代和升级,同时高时效性的处理一些临时的技术支持需求。

Q:IT运维需求会覆盖到一线的网点么?

德邦:目前向日葵企业+方案的使用还是比较多的集中在总部的IT管理,一线的网点一般通过免安装的SOS版向日葵进行技术支持。

Q:信息安全和管理方面,目前对IT运维权限的管理策略是怎样的?

德邦:当IT运维需求发生时,我们会给对应IT运维人员账号授权对应的设备,实施远程运维,结束后权限会收回到管理员手中。如果是外部供应商需要远程接入进行维护,也是通过类似的逻辑实现,主要保证权限管理永远在掌握在德邦自己手中。

Q:向日葵企业版有哪些功能是令德邦印象深刻的?

德邦:向日葵企业版的设备授权的便利性是一个很有代表性的点。很多远控软件的设备授权方式,需要用户单独注册一个自己的帐号再进行对接授权,比较繁琐。向日葵支持扫码直接授权,会方便很多。

对于双方未来合作的进一步展望:

Q:作为一个善于借助信息化管理力量的企业,德邦如何看待向日葵方案在推进企业数字化转型中的作用?

德邦:我觉得向日葵远程控制作为一个远程办公、IT远程运维管理的工具,在企业信息化建设的过程中是必不可少的,是能够稳定为企业贡献价值的,如果能够适当的接入企业的IT管理整体框架,一定会是一个非常好用的产品,也可能在工具属性之外承担更多的管理职能,减轻IT部门的管理压力。

总结:

总体来说,向日葵企业方案解决了德邦快递因组织架构庞大、员工人数众多,产生的IT远程管理问题,同时满足了企业IT远程运维场景下的各个需求,助力企业信息化建设及数字化转型。

值得一提的是,除了上述场景和行业,向日葵企业解决方案还可应用于智慧医疗、连锁零售、智能工控、IT互联网等诸多领域,如需获取详细解决方案或更多成功案例,可搜索“贝锐”关注官方微信公众号。