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苏州浩智工业控制有限公司(简称“苏州浩智”)是一家专注于自动化、数控领域新技术的高科技企业,旨在向市场提供完整、创新、稳定的工业控制解决方案,广泛应用于电子制造、金属加工、印刷机械、塑料加工、木材加工、玻璃机械、物流输送等众多领域。为了满足其工控主机设备的售后运维需求,苏州浩智与贝锐向日葵合作,引入了远程控制技术。

项目背景:

苏州浩智向客户提供的核心产品,是以自研的APOLLO CPU控制器等一系列工控机设备为核心,围绕智慧工厂场景的一整套解决方案。

苏州浩智APOLLO方案图解

作为APOLLO方案的核心硬件,采用ARM架构并搭载Linux系统的APOLLO CPU控制器主机在提供给客户之后,仍然有广泛的售后服务需求需要应对。

在工控机领域,传统处理售后运维需求的方式主要有两种,分别是传统的视频电话指导以及采用VPN方式接入,但这两种方法都有比较大的局限性。

在这样的背景下,为了能够提升售后服务的时效性,进而提升客户满意度,苏州浩智与贝锐向日葵合作,通过引入向日葵企业+服务,以远程控制的方式,实现对客户手中的设备进行远程的售后运维,在售后层面实现降本增效的目标。

方案部署:售后运维是首要需求

最初,苏州浩智采用传统的视频电话方式进行远程售后运维需求的解决,但这一方法非常不方便,受限于客户对于设备的了解程度,经常出现问题描述不清,操作沟通不畅的情况,严重影响售后运维的质量和效率。

在方案选择初期,苏州浩智也横向对比过国内外其他远程控制解决方案,最终基于向日葵对ARM架构和Linux系统比较成熟的支持,以及其在远程控制领域的丰富经验和在工控行业中的高认同度,最终选择了向日葵企业+方案。

为此,苏州浩智使用向日葵企业+服务,在出厂发给客户的APOLLO CPU控制器主机中部署向日葵Linux版客户端软件。一旦客户遇到售后问题,可以直接将向日葵的识别码发送给苏州浩智总部,总部的运维工程师通过平板电脑/PC远程连接至该设备,进行运维工作。

苏州浩智通过向日葵远程控制,实施的具体工作包括设备部署初期的远程培训、远程调整工控机的各种专业参数、由总部技术专家排查隐性的故障和问题等等。

苏州浩智的产品宣传视频中,对于合作方案的相关展示

苏州浩智还表示,向日葵方案在软件客户端定制方面的功能具有明显的优势,能够满足远程运维的场景需求,同时与国产软件的合作也会更加顺畅高效,与向日葵合作更加符合降本增效的宗旨。

案例总结与展望

在工业领域,数字化转型带来的益处是显而易见的,本次贝锐向日葵与苏州浩智的合作就是一个比较典型的技术赋能工业领域数字化转型的例子。

对于本次合作,以及双方合作在企业数字化转型大背景下的意义,苏州浩智表示:“对于提供工业解决方案的企业来说,向日葵远程控制这样的应用,这样一种形态的服务,在推动数字化转型的进程中是必需的,也是基础的。现在的客户需要企业服务得好,又服务及时,企业方又需要减少人工的支出,而向日葵远程控制可以有效增强企业这些方面的能力,对数字化发展进程很有积极意义。”