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1、我们打开手机 淘宝 “我的淘宝”页面，点击打开“待收货”；

2、打开“待收货”以后，点击我们要退款的订单打开；

3、在申请退款页面，退款类型分为：我要退款与我要退货。如果收到货就选择“我要退货”，没有收到货的选择“我要退款”，填好退款原因、退款金额以及退款说明，上传照片凭证，点击提交申请。

4、提交申请以后就会进入“协商退款”页面，需要等待买家来处理发来退货地址，如果买家拒绝我们可以点击下面的修改申请，或申请淘宝介入，如果我们不想退款了可以点击“撤销申请”