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企业(尤其是软件服务类企业)在售后环节,通过引入远程协助来完善整个技术支持体系的做法已经十分常见。

一方面,远程协助可以有效提升需求的响应效率,减少客户的等待;另一方面,远程协助的引入还可以在初期对客户的实际需求进行区分,与传统线下技术支持形成梯次化的服务,有效降低售后服务的整体成本。

一句话总结,远程协助能够明显帮助企业在售后环节实现“降本增效”。

工欲善其事必先利其器,在向日葵技术支持解决方案的诸多特性中,十分高效的远程协助毫无疑问就能够很好的帮助企业实现“降本增效”。

远控流畅,服务高效

在决定远程协助效率的因素中,远程控制是否流畅是关键一环,它直接决定了售后人员的操作效率。

向日葵技术支持解决方案的每次远程连接均采用高速、稳定、安全的企业级远程控制链路,保证了远控的流畅。

此外,向日葵技术支持解决方案不限制通道数,一个坐席可以同时发起多个远程协助,实现一对多服务,应对一些批量但是简单的需求时,可以大大提升效率。

远程技术支持管理进阶技巧:多坐席小组处理并发需求

企业在进行远程技术支持的时候,常常会遇到多个需求并发的状态,应对这样的情况,可以通过采购多个坐席帐号组合成为一个服务群的模式解决,实现“多对多”处理不同的并发需求,大大提升企业远程售后技术支持的效率和体验。

这里举一个简单的例子,企业需要提供远程售后技术支持的客户往往会涉及不同的领域和行业,因此大部分企业在构建售后技术支持体系的过程中会以此为依据将整个售后团队分为不同的项目组,负责对接不同属性的客户。

为此,我们可以预估不同领域客户的需求量,为小组配置坐席帐号名额,同时设置一个机动的帐号组在并发需求突然增加的时候投入使用,相比于饱和式的配置,可以大大降低成本,同时保证高效率的服务。

除了高效,性价比也很重要

向日葵技术支持解决方案除了能够帮助企业实施高效的远程技术支持、远程售后需求外,其方案本身的性价比也是否出色。

在其他同类型服务相比,向日葵技术支持999/坐席/年的售价并不算贵,而且其不限通道数的特征十分具有竞争力。此外,除了上文中提到的效率相关,向日葵技术支持解决方案还搭载了坐席ID体系等一些列的管理功能,性价比十分出众,无论是中小企业还是规模较大的企业,均可以此方案为基础,打造一个完善的售后技术支持体系,帮助企业获得更强的竞争力。

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