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受疫情影响，今年央视的315晚会延期了4个月播出，7月16日晚8点在央视财经频道现场直播。诠释这么一句话：315晚会会迟到，但绝不缺席。

由此，我们也应该都要有这样一个意识：315只有一天，消费者维权不应该只在一天。

电商平台拒不退款、外卖吃到苍蝇，这些生活中看似微不足道的小事可以维权吗？该怎么维权？今天柚子酱就来给大家分享两个维权成功的例子。

疫情影响，我2月一整个月都在家“禁足”。好在城市生活便利，尽管疫情严重，一些保障民生的生活服务并没有因此停摆，比如外卖小哥依然在。得益于电商平台的便利，我在家足不出户就可以买到生鲜果蔬。

不过我想一定水逆的原因，每一次购物体验都不是很好。比如盒马鲜生漏送、淘宝淘达鲜错送、京东到家下单了一整天都不送......

虽然消费体验都不是很好，我也清楚在疫情最严重的时候，仍然坚持在岗位做配送服务的各种人员压力都很大，因此也不敢抱怨什么，都是直接在后台申请退款了事，好在这几家电商平台的售后服务都很好，退款也很快速。

然而有个买菜软件，我还是忍不住想提出来——美菜商城！

之前在上述几家电商平台的购物体验都不太好，有朋友给我推荐了美菜商城，这次又遇到错送的情况，只是没有想到购物体验更差。

我在美菜商城的微信小程序买了一份5斤的鲜猪肉，送过来的是冷冻肉，鲜猪肉和冷鲜是两款商品，且价格也不一样，而送过来的那份冷冻猪肉几乎全是肥，想勉强收下都无能为力，于是我在平台以送错货的理由，选择了退货退款。

根据我的购物经历，淘达鲜送错货是这么处理的：打电话确认是否要退货退款，联系外卖人员取回获取，24小时之内完成退款，整个过程基本不用太费心。

因为淘宝的售后太方便了，我就先入为主理所当然地认为各大电商的售后服务也是这般。事实证明没有对比就没有伤害，美菜商城和阿里系的买菜APP差距不仅一丁半点。

由于美菜商城错送了，我立刻联系客服人员申请退款，客服表示同意，很快派人取回了货物。本来故事到这里就应该结束，但是当我回去美菜商城看退款申请时，却看到客服拒绝了申请。

这下我就有点疑惑了，明明客服之前同意了申请，猪肉也拿回去了，怎么还能驳回退款申请的订单呢？于是我又提交了申请，客服再次以图片不符合要求的理由拒绝了，然后我继续申请退款。

到了第四次，客服终于通过了退款申请，但是却做了一个骚操作——擅自更改退款路径，将原本该原路返回到我微信钱包的退款，退到了美菜商城的账户余额内。

而更骚的是，在美菜商城的各种渠道上，我都无法找到提现入口，也就是说，这笔退回来的钱只能在该商城就地消费。

我再次联系客服，客服承认是自己手动修改了我的退款申请，提醒我在美菜商城APP上绑定个人信息，并要求我提交银行卡和身份证信息，才能提现拿到退款。

这就有点欺负人了，这也是我第一次遇到退款不能原来返回的电商平台。

拒不退款、擅自修改用户退款申请，索取消费者身份信息，已经侵犯了消费者的合法权益。我想我这种情况并不是个案，在新浪旗下的消费者服务中心“黑猫投诉”上，关于美菜商城不退款的投诉就不止一单。

该怎么拿回退款呢？我忽然想起可以去找12315投诉维权。我在12315小程序投诉了之后，美菜商城的工作人员才主动来和我联系，协商退款事宜。

不过......联系是联系了，退款还是迟迟不退。

这时候我就真的生气了，工作人员每次都说正在走财务流程，半个月过去了，我还是没有收到我的退款。下面这个聊天套路，是不是和网上流行的“骗人买理财，最后钱无法取回的杀猪盘”有点似曾相识？

虽然一百来块也不是大钱，但谁的钱也不是大风刮来的，美菜商城半个月的种种骚操作坚定了我要维权的决心，于是在再次在12315小程序内发起投诉申请。

12315平台再次受理了申请，再次联系美菜商城，随后美菜商城才给我发回退款。大半个月的时间，路虽漫漫，但总算是维权成功了。

另外一件事就是，前几天我在外卖平台上一家名为“72街”的店点餐，吃了一半后却发现饭菜里有不明飞行昆虫，顿感恶心，于是仔细拍照，申请了退款。

想不到商家图片看都不看，就直接拒绝了申请，理由是食物没有问题。即便不知名的苍蝇小馆我也没有见过这么理直气壮的，72街作为一家大型连锁快餐企业，这算不算店大欺客呢？食物不卫生，退款不应该吗？

我又到12315平台上投诉，同时要求商家按照《食品安全法》对我进行赔偿。投诉申请后，就有12315的工作人员打电话过来了解情况，联系双方协调。投诉案件的处理进程也会及时更新，消费者不再求诉无门。

当然这次维权目前还没结束，12315平台接到我投诉后，联系商家进行调解，而商家给我的赔偿是：两张20块的抵用券。

我当然不接受啊！

就笔者最近这两次经历来看，12315平台是一个很好用的平台，只要你的诉求是合理的，平台都会受理进行调解。

渺小卑微的我们，总觉得自己的发声太微弱，很多时候都是忍着忍着说算了，任由自己的合法权益被侵犯。经过这两次，我才真正感受到了作为消费者的尊严。我们明明是消费者，怎么很多时候都花了钱还要委屈巴巴地自吞苦果呢？

12315就是一个让我们的发声不再无力的平台，柚子酱的几个朋友也表示，12315平台很好用。

借着315国际消费者权益日这天，柚子酱想再次给大家介绍一下12315平台。

12315平台地址是：http://www.12315.cn，此外还有APP和小程序，名称都是12315。

平台的功能非常简单，分为：“我要投诉”、“我要举报”和“我要咨询”。

如果你认为经营者侵犯了你的合法权益，在完成实名登记后，选择“我要投诉”，如此填写信息就好。投诉提交后，12315平台会在7天内回应消费者诉求，联系双方进行调解。

最近很火的一部韩国爽剧《梨泰院class》里面就有这样一句话，大意是这样的：不公平的事情就要说出来啊，不然要一直受欺负吗？

作为消费者，我们这一生都在消费，遇到侵犯自己合法权益的行为，当然不能只会退让忍气吞声，要学会勇敢地说：“不”！