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2020-03-14 00:15 出处:PConline原创 作者:柚子酱 责任编辑:linshaomei

又到了一年一度的315国际消费者权益日,因为疫情的影响,今年央视的315晚会宣布延期举行。尽管315晚会无法如期举行,但我们应该都要有一个意识:315只有一天,消费者维权不应该只在一天。

电商平台拒不退款、外卖吃到苍蝇,这些生活中看似微不足道的小事可以维权吗?该怎么维权?今天柚子酱就来给大家分享两个维权成功的例子。

疫情影响,我2月一整个月都在家“禁足”。好在城市生活便利,尽管疫情严重,一些保障民生的生活服务并没有因此停摆,比如外卖小哥依然在。得益于电商平台的便利,我在家足不出户就可以买到生鲜果蔬。

不过我想一定水逆的原因,每一次购物体验都不是很好。比如盒马鲜生漏送、淘宝淘达鲜错送、京东到家下单了一整天都不送......

虽然消费体验都不是很好,我也清楚在疫情最严重的时候,仍然坚持在岗位做配送服务的各种人员压力都很大,因此也不敢抱怨什么,都是直接在后台申请退款了事,好在这几家电商平台的售后服务都很好,退款也很快速。

然而有个买菜软件,我还是忍不住想提出来——美菜商城!

之前在上述几家电商平台的购物体验都不太好,有朋友给我推荐了美菜商城,这次又遇到错送的情况,只是没有想到购物体验更差。

我在美菜商城的微信小程序买了一份5斤的鲜猪肉,送过来的是冷冻肉,鲜猪肉和冷鲜是两款商品,且价格也不一样,而送过来的那份冷冻猪肉几乎全是肥,想勉强收下都无能为力,于是我在平台以送错货的理由,选择了退货退款。

根据我的购物经历,淘达鲜送错货是这么处理的:打电话确认是否要退货退款,联系外卖人员取回获取,24小时之内完成退款,整个过程基本不用太费心。

因为淘宝的售后太方便了,我就先入为主理所当然地认为各大电商的售后服务也是这般。事实证明没有对比就没有伤害,美菜商城和阿里系的买菜APP差距不仅一丁半点。

由于美菜商城错送了,我立刻联系客服人员申请退款,客服表示同意,很快派人取回了货物。本来故事到这里就应该结束,但是当我回去美菜商城看退款申请时,却看到客服拒绝了申请。

这下我就有点疑惑了,明明客服之前同意了申请,猪肉也拿回去了,怎么还能驳回退款申请的订单呢?于是我又提交了申请,客服再次以图片不符合要求的理由拒绝了,然后我继续申请退款。

到了第四次,客服终于通过了退款申请,但是却做了一个骚操作——擅自更改退款路径,将原本该原路返回到我微信钱包的退款,退到了美菜商城的账户余额内。

电商平台拒不退款、外卖吃到苍蝇,怎么维权?

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而更骚的是,在美菜商城的各种渠道上,我都无法找到提现入口,也就是说,这笔退回来的钱只能在该商城就地消费。

我再次联系客服,客服承认是自己手动修改了我的退款申请,提醒我在美菜商城APP上绑定个人信息,并要求我提交银行卡和身份证信息,才能提现拿到退款。

这就有点欺负人了,这也是我第一次遇到退款不能原来返回的电商平台。

拒不退款、擅自修改用户退款申请,索取消费者身份信息,已经侵犯了消费者的合法权益。我想我这种情况并不是个案,在新浪旗下的消费者服务中心“黑猫投诉”上,关于美菜商城不退款的投诉就不止一单。

电商平台拒不退款、外卖吃到苍蝇,怎么维权?

该怎么拿回退款呢?我忽然想起可以去找12315投诉维权。我在12315小程序投诉了之后,美菜商城的工作人员才主动来和我联系,协商退款事宜。

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不过......联系是联系了,退款还是迟迟不退。

这时候我就真的生气了,工作人员每次都说正在走财务流程,半个月过去了,我还是没有收到我的退款。下面这个聊天套路,是不是和网上流行的“骗人买理财,最后钱无法取回的杀猪盘”有点似曾相识?

电商平台拒不退款、外卖吃到苍蝇,怎么维权?

虽然一百来块也不是大钱,但谁的钱也不是大风刮来的,美菜商城半个月的种种骚操作坚定了我要维权的决心,于是在再次在12315小程序内发起投诉申请。

12315平台再次受理了申请,再次联系美菜商城,随后美菜商城才给我发回退款。大半个月的时间,路虽漫漫,但总算是维权成功了。

电商平台拒不退款、外卖吃到苍蝇,怎么维权?

另外一件事就是,前几天我在外卖平台上一家名为“72街”的店点餐,吃了一半后却发现饭菜里有不明飞行昆虫,顿感恶心,于是仔细拍照,申请了退款。

想不到商家图片看都不看,就直接拒绝了申请,理由是食物没有问题。即便不知名的苍蝇小馆我也没有见过这么理直气壮的,72街作为一家大型连锁快餐企业,这算不算店大欺客呢?食物不卫生,退款不应该吗?

我又到12315平台上投诉,同时要求商家按照《食品安全法》对我进行赔偿。投诉申请后,就有12315的工作人员打电话过来了解情况,联系双方协调。投诉案件的处理进程也会及时更新,消费者不再求诉无门。

电商平台拒不退款、外卖吃到苍蝇,怎么维权?

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当然这次维权目前还没结束,12315平台接到我投诉后,联系商家进行调解,而商家给我的赔偿是:两张20块的抵用券。

我当然不接受啊!

就笔者最近这两次经历来看,12315平台是一个很好用的平台,只要你的诉求是合理的,平台都会受理进行调解。

渺小卑微的我们,总觉得自己的发声太微弱,很多时候都是忍着忍着说算了,任由自己的合法权益被侵犯。经过这两次,我才真正感受到了作为消费者的尊严。我们明明是消费者,怎么很多时候都花了钱还要委屈巴巴地自吞苦果呢?

12315就是一个让我们的发声不再无力的平台,柚子酱的几个朋友也表示,12315平台很好用。

电商平台拒不退款、外卖吃到苍蝇,怎么维权?

借着315国际消费者权益日这天,柚子酱想再次给大家介绍一下12315平台。

12315平台地址是:http://www.12315.cn,此外还有APP和小程序,名称都是12315。

平台的功能非常简单,分为:“我要投诉”、“我要举报”和“我要咨询”。

12315平台

如果你认为经营者侵犯了你的合法权益,在完成实名登记后,选择“我要投诉”,如此填写信息就好。投诉提交后,12315平台会在7天内回应消费者诉求,联系双方进行调解。

最近很火的一部韩国爽剧《梨泰院class》里面就有这样一句话,大意是这样的:不公平的事情就要说出来啊,不然要一直受欺负吗?

作为消费者,我们这一生都在消费,遇到侵犯自己合法权益的行为,当然不能只会退让忍气吞声,要学会勇敢地说:“不”!

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