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2019-03-15 00:15 出处:PConline原创 作者:柚子酱 责任编辑:linshaomei

一年一度的315消费者权益日又要到来了,不知道今年央视会曝光哪些不良商家。每年3月份,都是商家们战战兢兢以及各家公关们大显身手展示自己职业素养的时候。

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今天我们就先抛砖引玉,来说说平时我们遭遇到的一些“套路”。

套路一:视频网站会员权益偷工减料

“付费观看”、“VIP会员”的观念已经深入人心,用户们也都已经习惯在一些视频网站付费,就算是“一毛不拔的铁公鸡”,可能也多多少少买过一些会员。随着大众版权意识的提高,付费观看已经成为了“和喝水一般自然”的事情。然而当“全民皆会员”时,才正是“会员皆全民”的开始。

早期我们购买会员,为的就是两件事:更好的内容和无广告。为了实现这两个需求,我们愿意付费观看。但如果你从两年前开始就购买会员的话,你一定会发现现在的会员体验和两年前的有了不少差别。

首先是广告,跳过广告看视频可能是很多用户购物视频网站会员的初衷,许多网站也是利用“无广告”作为卖点向用户售卖会员的。

早期的视频确实能够享受到全程无广告的“尊贵会员”体验,但现在不一定了。VIP会员将有机会得到“VIP超强福利”——12秒的推荐广告。当然,为了体现出这是VIP会员的权益,会员推荐广告是可以手动关闭的,这与普通用户必须观看完一分钟甚至两分钟视频广告有一点点区别。

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但仅仅是这一点,就已经背离了“全程无广告”观看的初衷了。

看了下VIP会员的观影特权的说明:VIP轻松跳广告。确实,手动关闭也算是可以跳过广告,这个文字表述挺高明。

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再来说内容吧,许多院线电影、热门网剧、电视剧综艺等,现在都流行付费才能观看,为了能在第一时间观看到我们想观看的视频,于是我们开通了VIP会员。等到你开通了会员之后,发现还有一种“某部电影单独付费X元”的模式。

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以爱艺奇上架的“新喜剧之王”为例,由于之前没有时间去电影院看,我在爱奇艺上架《新喜剧之王》后,兴致勃勃地点开,正想感慨买了会员还是有点用的时候,发现这部剧还要另外付费购买才能观看,并且买了之后必须在两天之内观看完毕,否则将失效。

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那么爱艺奇艺会员有什么用?嗯,有一点用,比普通用户有那么一点点优惠。

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另外柚子酱还发现一个很有意思的现象,我的爱奇艺黄金会员在3月中旬将到期,然而在2月份的时候,PC端就已经先降为普通用户,享受不到任何VIP的权益了:VIP视频不能打开,长达60秒的广告......而手机移动客户端却依然可以享受会员该有的权益。

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这让我有一点迷惑,黄金会员权益不能与TV互通就勉强接受了,但是电脑端和手机端在会员有效期内也存在差别就有点不能理解了,PC端的会员用户难道就不配拥有名字吗?这好比我一年花了一笔钱定了某家早餐店的肉包子,但是在最后一个月拿到手的就只有馒头,凭什么呢?

忽然有点明白为什么还是有人不愿意开通视频网站会员了,说白了,会员该有的权益被偷工减料,同时各大视频网站之间资源又不共享,这个网站视频独播、那个网站自制网剧。每个网站都要开通会员,那一年下来也是一笔不小的数目了,而体验到的服务并不“尊贵”。

有时候也不能怪盗版资源盛行,奈何是被商家伤了心。

套路二:各种押金无法正常退还

说到推押金,ofo小黄车必须是一个不可绕开的话题。请问你的押金退款现在排队到第几位了?

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去年年底,小黄车被爆押金无法退还,广大用户集齐申请退款,形成千万人排队的奇观,申请退款用户围起来可绕地球.......

时间过去几个月了,目前ofo押金退款的排队进度依然感人,前面还有一千五百多万人,按照这个速度,猴年马月的时候,用户们不知道能不能拿回属于自己的押金。

更令人反感的是,ofo不仅吃了用户的押金,还要在用户身上再薅一圈羊毛。3月1日,ofo测试了一项“折扣商城”的功能,用户可将押金转换为商城金币,进而可在商城购物消费,也相当于另一种方式的退押金。99元押金可兑150金币,199元押金可兑300金币,1金币=1元。但实际上,这折扣商城中,多数商品只能使用一部分金币,想要得到折扣商城中的商品,用户还得自己添现金购买。

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换言之,用户不仅押金被吃了,还得再搭钱买不需要的东西。

并且“金币兑换”是一项不可逆的单项操作,OFO在规则中明确表示:

“若乙方将ofo平台的押金兑换成金币,则视为您放弃对押金的索取,ofo对您的骑行押金不再具有归还义务;且,押金一旦兑换成金币,即不可撤销,金币只能用于在折扣商城中进行消费,您不得要求金币改回押金,也不得要求将金币转换成的人民币或要求提现。”

在此前,OFO还和网贷平台PPmoney合作,表示可将99元押金升级为PPmoney的100元特定资产。然而用户一番操作之后发现,实际只能拿回97元的押金,中间被拿了2块钱当做体现手续费。多么真实的“把人卖了还拿走卖身钱”的案例。

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反正无论用户有什么诉求,无论外界怎么点名批评,ofo就一个态度:押金现在是退不了的了,要么了乖乖被我薅羊毛,要么就挣扎着被我薅羊毛。

就这样践踏着当初用户对这家企业的信任。

实际上,不仅仅是小黄车,许多共享经济模式多多少少都暴露出押金退还困难的问题。共享经济是建立在彼此信任的基础之上的,然而现在许多共享企业收取的押金缺少第三方的监管,用户缴纳的押金无法得到安全保证。一旦企业经营不善,就会成为第二个ofo,而损失的还是用户的利益。

2019年了,我们能看到一个健康的共享模式吗?

套路三:产品宣传大忽悠

如果说小黄车损害了用户的权益,但用户也切实体验到了小黄车提供的便利。这个服务虽说结果不尽人意,但过程还算得上是美好的。

有些企业看似美好,但撕开美丽的面纱,就能看到里面布满了虱子。在今年3月初,一款手机APP“爱情银行”被投诉忽悠、欺骗用户。

“爱情银行”是一款送现金的情侣聊天恋爱软件,据“爱情银行”介绍,情侣间连续365天登录打卡,即可获得一千元现金的奖励。

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然而在2月份开始,就有不少用户投诉反映称,“爱情银行”APP存在种种套路导致用户无法完成连续的365天的签到,例如增加签到难度:必须按住指纹识别按钮、精确到60秒甚至1314秒才能完成签到、例如打开软件总是无故闪退......对于无法完成连续签到的用户,爱情银行推出了“会员补断签”功能,会员费用是200元。

如果按照正常逻辑,花200元完成连续签到,拿到1000元的奖励,这笔买卖并不亏。但是有用户表示,即使买了会员,上述问题依旧无法得到解决。

据官方公布的数据,在2018年9月的时候,爱情银行App就已经积累500万用户,日活超过150万,以此推算,爱情银行需要拿出15亿元来兑现承诺。这......基本是不太可能的事情了。

那“连续365天登录打卡,即可获得一千元现金的奖励”的宣传就成了大忽悠。爱情银行因涉嫌虚假宣传,被用户投诉到了新浪旗下投诉平台黑猫投诉,甚至登上了月度黑榜第三位,黑榜榜首正是小黄车。

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有网友表示:我可以接受没有奖励,但是我不能接受被当成傻瓜一样耍。夸大、虚假宣传的软件显然不仅仅只有“爱情银行”,事实上许多用“金钱”激励用户的软件,都存在不少套路,当你抱着“差点就错过了一个亿”的态度进场时,就应该做好了被“打发”的准备。

写在最后:

消费者权益维护不应该只在315这一天,大多数时候,消费者都在处于劣势之中,即使明知道自己权益正在遭受损害,也不得不面对现实。就如小黄车迟迟不退押金,用户却无可奈何一样。这种时候,除了提醒用户们小心谨慎之外,消费者会不会被坑,难道只能靠企业的吃相难不难看了吗?

最后,柚子酱还想再提醒下,倘若买到假冒伪劣产品、或者遇到与不公正不合理的消费现象,可以到全国12315互联网平台投诉或者举报。

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