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2018-10-01 00:15 出处:PConline原创 作者:柚子酱 责任编辑:linshaomei

  【PConline 杂谈】9月12日,就在许多果粉、“伪果粉”满怀期待地守在屏幕前,翘首以待苹果这届将出什么令人惊艳的新品时,柚子酱的果7似乎在“意料之中”的死机。看完了新品发布会,再看了看自己的钱包,笔者觉得自己手中这部即将报废的苹果还能再拯救一下,于是一念之差下,走上了体验O2O手机维修的阴沟小路。

  体验完之后,笔者觉得有必要向大家反馈下体验报告,也希望能让一些和柚子酱有同样维修需要的小白们有一点点的借鉴意义。

一、手机故障了,冷静一下

  柚子酱就是一个不冷静不理智的典型,手机故障了,第一时间不是去预约苹果官方的维修服务,首先想到的,竟然是现在普及到大街小巷的O2O手机维修服务。也是因为这点不冷静,才发现现在网络手机维修服务,并非如各大商家们吹嘘般的“专业、安全以及高效”。

  手机故障后,柚子酱首先在网络上预约一家在广州较火的O2O手机维修商家——加速度。然而由于手机是无法开机,客服告诉笔者只能去线下门店送修,刚好笔者小区楼下就有一家门店,抱着对该商家的信任,柚子酱将手机留在了加速度的门店维修。但之后发生的事情,让笔者对这家维修商“放心修”口号产生了质疑。

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  事实证明,这并不是一个理智明确的决定。因为两天之后,加速度的维修专家打来电话,表示无法排查是什么问题。事实上,在柚子酱送修的当天,该手机维修专家拿到故障的手机,简单问了两句,二话不说就拆开了手机,并很肯定地表示是主板问题:“你看,手机电流一直上不去”。

  柚子酱无奈,只能取回没有修好的手机。而令笔者质疑该商家不够专业的原因,并不仅仅是加速度的手机维修专家没有修好手机。而是,取回自己的手机之后,发现非但没有修好,连手机里面的螺丝也少了两颗。

加速度拆完之后,螺丝没装上
加速度拆完之后,螺丝没装上

加速度拆完之后,螺丝没装上
加速度拆完之后,螺丝没装上

  于是柚子酱回去向加速度门店反馈,但是得到一个让人哭笑不得的回答:“少了两个螺丝也能用啊,你看我手机就从来不需要那两颗螺丝。”

  无法排查是手机故障原因、修理不好手机,我们可以暂且不认为这是维修人员专业能力不够,也许是这部手机真的无力回天,该寿终正寝了。但是好歹,一部完整的手机过去,回来的时候不能缺胳膊少腿吧?

  而加速度手机维修专家的理由不仅不能让笔者打消疑虑,更不得不让人质疑这家手机维修门店的规范性了:是否他们对每一台手机都是这样,拆完之后并不完整的安装回去?就算是少了两颗螺丝也不影响手机使用,那么手机维修人员就能在顾客不明真相的情况下,神鬼不知的“遗漏”掉吗?

  换个说法,这个地方有没有这颗螺丝确实不重要的,但是这颗螺丝也是属于顾客的,属于别人的东西,能用“不重要”的理由,就堂而皇之地拿走吗?

  甚至在顾客回去反馈之后,加速度的手机维修专家们也没有想将这两颗“别人的螺丝”装回去的想法。一副“任尔东西南北风,我自岿然不动”的架势,在柚子酱的强烈要求下,才重新从别的手机上面拆下两个螺丝,装回到了我的那部手机。

二、O2O手机维修平台是否真的靠谱?

  手机维修O2O模式已经不是一个罕见的概念,在百度上稍微一检索“O2O手机维修”这个词,首页就被不同商家的广告占据了一大半。很多类似加速度的手机维修平台,近些年来在线下迅速扩张大铺门店,区别于传统的手机维修服务,互联网手机维修平台的打法似乎是切实戳中了消费者的痛点。

  最初的时候,大家送手机去维修,担心的无非是这几点:胡乱报价、偷换手机零件、检测维修专业。O2O手机维修平台让消费者打消了这些疑虑:明码标价、维修过程有监控,还能选择上门维修服务,服务到家。孰优孰劣似乎很明显了。

  在柚子酱体检之前,也天真地认为这些平台应该是值得信任的。但去了几家手机维修连锁店体验了一次之后,发现无论是大型连锁维修平台还是小维修商家,手机维修市场还是良莠不齐,服务水平也参差不齐,有可以信赖的,当然也有不规范的。

  虽然各大平台都是明码标价,但报价也各不相同。以柚子酱为例,最初手机故障拿去加速度维修,加速度手机专家表示是主板出问题,维修价格是550元,但是柚子酱在加速度对面的竞争对手维修店也问了一番,对方也同样说是主板坏了,但价格只要380元。因此大家在选择手机维修平台的时候还是有必要谨慎一下。

三、维修手机有哪些坑是需要注意的?

  无论是去大型连锁店还是小型维修商,在送修手机的时候有些坑还是需要注意一下,这里有柚子酱有些不成熟的小建议。

  首先,请选择官方渠道送修,这是最有保障的方式。千万不要图便宜图省事,官方的才是最靠谱的,柚子酱就是贪快图省事,结果意外踩到了坑。

  如果确实只能选择第三方手机维修平台,那么去维修手机的时候这下面几点希望大家记住一下:

  1、送修前后和维修人员当面检查手机故障。

  正常来说,这是规范的手机维修师傅在接到服务前都会做的事情,确认是哪些部件有故障,哪些是可以正常使用的,避免到时拿到手机发现被修出新问题的尴尬;同理,在拿到维修好的手机后,也要检查手机功能是否正常。

  柚子酱有个朋友就比较粗心,手机拿去换屏幕,没有当面验收,回家后才发现本来正常的听筒不能出声,回去找维修店算账,但是维修人员一脸理直气壮“:你自己不验收我有什么办法?谁知道你是不是自己弄坏的”?所以在维修前后一定要和维修人员当面确定,理清权责,方便维权。

  2、手机维修的时候尽量不要离开自己的视线。

  这是一个“大家都懂,但不一定会做的道理”,以前家长们耳提面命,告诫大家修手机时,自己最好在场,哪怕只是换一个屏幕。这样的做法当然是为了防止维修商偷换零件,而现在的O2O手机维修商家尽管明确表示对这种做法不耻,但也不能排除个别维修人员的利益熏心。

  就算是不存在偷换零件的可能,也可以防止维修人员“不小心”遗落了某些部件,比如柚子酱,如果不自己拆开手机,可能永远不知道加速度手机维修专家拿走了这两颗小螺丝。

  不过现在很多手机在维修的时候,维修师傅都会说:这个问题比较复杂,检测时间比较久,要留夜维修。检测手机故障花时间是真的,所以如果大家真的没办法做到“盯着师傅维修”的话,那么最好选择有监控的维修点。(虽然可能并没有什么卵用)

  3、最好不要选择邮寄维修。

  除了O2O手机维修平台可以支持邮寄手机维修,某宝上也有很多这样的服务。

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  如果不是非常冷门的手机,一般手机点修不了的话,最好就不要选择这种方式。一来是维修师傅没有和你方面验证手机哪些功能是正常,哪些是不正常的,维修后也不方便确认问题是否已经解决;二来是寄送手机维修风险较大:万一某些小商家不认账呢?更别提还有偷换零件的风险了。如果不信的话,上网搜索一下,贴吧、论坛上就有不少网友在吐槽邮寄送修手机有多坑。

  最后柚子酱还想分享一点的是,如果有担心维修商家偷换零件的疑虑,可以在送修前借用工具查一查自己的手机情况,最好备份,维修好后再对比。当然这并不是鼓励大家“不信任商家”。

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  写在最后:虽然现在O2O手机维修平台遍地开花,但是在维修手机这件事上,无了能为力的消费者依然是处在劣势被动的位置。能选择的也只是“修或者不修”,就算明知道是坑也只能去踩一踩。因此希望有手机维修需要的朋友能稍微冷静一下,减少些掉坑里的概率。

  同时,我们也相信“童叟无欺、专业透明”的手机维修服务是存在的,倘若不存在,也愿意期待。

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