【PConline资讯】在2月7日，中消协刊发了2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告 ，称双十一期间，体验发现网易考拉海购所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml装”存在问题。接着，网易考拉方面通过微博官方账号对此事做出了回应。网易考拉在回应中表示，网易考拉海购对此高度重视，已第一时间下架该商品。　　 

　　 

　　此外，网易考拉方面还表示，基于跨境商品的特殊性，海外销售版本与国内版本存在差异，为保障消费者权益，正在积极配合中消协进行进一步调查。

　　但不久后，网易方面对此事发布了进一步声明。他们在这次声明中表示，网易考拉海购现已确认，中消协指称网易考拉海购问题商品（雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml）为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。

　　网易考拉海购表示，本次被鉴定商品为网易考拉海购跨境电商平台销售的海外版本雅诗兰黛。同时我方向中消协提供清晰可靠的正品凭证。

　　网易考拉海购郑重质疑中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质，出具的报告结果是完全错误的，对网易考拉海购及网易考拉海购的用户造成了极大的伤害。网易考拉海购同步向中消协业务主管单位国家工商总局提起监督管理建议，捍卫网易考拉海购最为看重的正品声誉。