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2009-08-05 23:08 出处：PConline原创作者：Mob 责任编辑：wudonghai

二、服务篇

　　9、请分享一下ESET NOD32本地化的特色

　　袁金平经理：ESET NOD32本地化工作做的非常广，其实不是一个点。首先，将防病毒软件引入到国内。国外和国内的很多用户使用习惯都不一样。所以我们根据国内很多用户的意见推出了适合本地的ESET NOD32软件。

　　其次，病毒的查杀收集了国内很多用户的样本，启发式规则也是根据国内的一些情况制定的，这些都是一些“看不见”的本地化工作。看得见的一些本地化工作比如：服务中心的建设、官方网站、论坛、产品手册、知识库等。

　　ESET NOD32在运营的过程中，需要很多支持。ESET NOD32不光只是一个产品，运营过程需要后台的支持，比如更新服务器、产品的激活，日常运营的数据、系统都是支撑产品的基础性东西，这些可能都是用户看不见的。但恰恰这些就是本地化的一些重要的工作。

　　10、ESET NOD32 4.0上市后，对于用户的服务中心时如何规划的？

　　袁金平经理：我们在中国区的服务是从多个方面开展的。不光只有我们的服务中心。在全国的每个省市都有服务中心，核心代理也会帮助我们做好服务这一块。企业版用户在购买了我们的产品之后，遇到麻烦，不光是向服务中心求助，我们还提供了专门的服务商，这样就做到了一个点对点的服务。单机版用户来讲的话，除过电话、邮件等形式的服务中心的服务，我们在努力开拓其他形式的服务，这包括了ESET NOD32中国区官方论坛、在线知识库。

　　另外，我们会努力将这些服务，想法设法传递给我们的用户，让大家更方便的使用和了解我们的产品。这样对那些不太熟悉电脑的用户就非常的有帮助。比如，我们在盒装的产品醒目的位置列出来，这些都一定程度上方便广大用户，让大家在第一时间内能找到我们，帮助大家，尽心做好服务。

　　对于服务中心内的规模，我们进入中国地区的时间还不是很长，规模还没有一些著名厂商的大，但是随着ESET NOD32用户量的与日俱增，我们的规模处于一个快速增长的阶段。我们也有一些服务的硬性指标，比如电话接听率，邮件的回复速度。一旦发现我们的服务不能满足新增的用户量时，将会马上补充新的血液，将服务作为一个基本的准则区做好。

图4 袁金平经理与陈爽浩副总监

三、推广篇

　　11、ESET NOD32考虑过用中文名字来做推广吗？

　　陈爽浩副总监：现在我们的用户对ESET NOD32的叫法很多。但是官方的话，我们还是称其为ESET NOD32.当然我们在网上也征集过中文名称，可惜的是一直没有合适的。其实就像我们称IBM一样，我们对ESET NOD32已经很熟悉，其实也就没必要了。

　　12、针对影星代言等市场宣传方式，ESET NOD32是如何考虑的？

　　陈爽浩副总监：大家都知道我们有机器人帮我们代言，非常的精美，她本身是一种高科技产品形象代言。对于其他厂商高额的广告、媒体等投入，他们是以市场推广形式为主。对于我们来讲，我们坚信我们的产品技术力量，一直以我们的技术为导向。很多厂商进入新市场，很多就是首先开拓市场。我们不是，我们是做产品的忠诚度。让更多的用户认识、使用这个产品。当产品在用户的心中有一定的影响力的时候，我们的市场自然而然就有了。

　　13、对于线下渠道发展，竞争实力，ESET NOD32是如何计划的呢？

　　陈爽浩副总监：目前我们很多代理厂商都是同类厂商导向过来的，原因是他们看好ESET NOD32整个的规划市场，而不是当前所赚到的利润。大家都希望公司长久发展，经销商伙伴们看到的是一个长久的利益。如果将这些加到一起，可想而知，谁获得的利益更大。

图5 PConline记者专心致志

　　14、ESET NOD32与360公司的合作，我们可以看做是一把双刃剑，因为它也推出了自己的杀毒软件，那么如何去把握这个度呢？

　　陈爽浩副总监：实际上我认为和360公司的合作时一种共赢。ESET NOD32以技术占领了绝大的优势，与360合作时一种非常好的市场结合，正好吻合了广大用户消费者理念。360以防御木马著称，ESET NOD32又拥有自己独特的技术优势，这样便会更大程度的双重保护用户的电脑。

　　15、今年ESET NOD32推出了“一人购买，二人分享”和“三用户”等优惠活动，这样会不会影响市场收入呢？

　　陈爽浩副总监：应该说这个不是指影响收入。对于目前整个防病毒软件的国内市场来说的话，还处在一个较低的占有率，因为对于国内市场来说，随着计算机用户的增加，互联网的普及，一直延伸到下面二、三级的城市，实际上这种上网的用户对于正版软件的需求量也是随见增加的。

　　大家会发现，一线城市的家庭中，很多时候已经不是一台电脑了，会有很多台电脑。甚至两台、三台，每人一台了。那么我们推出这样的系列，主要是方便于一个家庭的使用。不可能一个家庭买几套软件来使用，我认为这样的机会比较少。所以说我们开放这种权限给大家使用，目的是为了更好的服务于家庭用户。也许它应该叫“HOME版”更合适。