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1回顶部 2009年7月31日，全球领先的信息安全产品服务提供商ESET NOD32在北京首都大饭店隆重召开新品发布会，宣布旗舰产品ESET安全套装以及ESET NOD32防病毒软件正式上市。会后，太平洋电脑网与搜狐、电脑迷等数家媒体受邀进行专访环节，以下为所有媒体专访问答文字实录。 专访人物：二版科技（深圳）有限公司 副总经理兼技术总监 陈爽浩 二版科技（深圳）有限公司 中国服务中心经理 袁金平
一、技术篇 1、ESET NOD32系列安全产品，有哪些特点非常值得老用户去升级呢？ 陈爽浩副总监：对于使用过ESET NOD32的老用户而言，他们的忠诚度非常的高。因为使用了这个产品过后，大家都知道它确实舒服，也比较人性化，查毒能力又那么高。在这种产品技术引导的前提下，当用户更换产品的时候，就面临着是否要放弃ESET NOD32那些“轻、快、准、恨”的优势。从VB100监测等机构的数据来看的话，如果有能超过我们的，也许用户就会去更换，但是当他发现找不到的时候，其实他已经使用上了最优秀的产品了。所以，这种忠诚度是非常的高的，他没有理由更换。 2、如果以用户体验为导向的话，ESET NOD32 4.0产品有什么新的体验吗？ 陈爽浩副总监：两年来，我们培养了大批的忠诚用户，比如清华的网络中心。对于高校的使用，我想他们的实际体验，可以作为最好的证明，我相信所有的用户群体跟他们的使用都是在站在同一个角度上去思考的。 3、ESET NOD32的启发式技术跟云计算有什么不同之处呢？ 陈爽浩副总监：启发式技术从2.7版本开始能力一直在提高，不是4.0版本刚才拥有的。现在我们把它定义为第四代启发式技术，它的技术更高了一层。配合现在的基因码技术，使ESET NOD32的查病毒能力达到了90%以上。02年最早推出的时候命名为ThreatSense.net技术，并获得专利技术。发展到现在是一套很成熟的技术，现在许多厂商突出了云计算，我们会发现这些云计算的内容跟我们所倡导的技术实质上吻合的。这对于ESET NOD32来说，已经是项成熟的技术了，当别人问到的时候，我们可以很确切的说我们已经拥有了。 4、请简单介绍一下ESET NOD32的自我保护能力 袁金平经理：ESET NOD32用一个专门的模块来做自我保护，ESET NOD32是从多个方面来进行自我保护的。一个是文件的自己保护，自己产品文件是不允许其他进程来更改的，比如重命名、删除、修改、注册表防篡改、一些配置需要授权才能修改。这样就综合了我们常见的一些病毒破坏杀毒软件的工作方式，有可能更改你的文件、更改你的注册表项、模拟鼠标的操作更改你的配置，以至于将你的模块给禁用掉。ESET NOD32采用了这准一对一的修改，采取了措施防止病毒威胁。对于密码卸载保护是一个可选的操作，有利于网络管理员集中管理电脑。
5、ESET NOD32的虚拟机技术，可以算是业界的一展标杆吗？ 陈爽浩副总监：到目前为止，还没有超越ESET NOD32的。因为从VB100监测的数据上可以看出来。对未知病毒和已经病毒的分析上，确实现在还没有超越的。因为差侧率达到了90%以上，别人没有这么好的记录。 6、现在720P甚至1080P的高清视频越来越多，网上可以随意下载，ESET NOD32 4.0针对这些超过2G甚至更大的大文件扫描方面是否进行了优化和提高？ 袁金平经理：对于大文件的扫描可能会导致溢出、崩溃等现象产生。ESET NOD32一方面保证在扫描大文件时候的稳定性，不出现异常；另一方面对这方面做了一些优化，比如超过2G的文件扫描即可跳过。实际上对于绝大多数木马、病毒其实很小不超过1M。用户可根据自身情况做些定制化的操作。另外，对于一些压缩文件，有些是嵌套的，这样会占用很多内存资源，可以根据自身情况设定扫描比如三层，这些一般都不常见。介于用户某些特殊的需求，我们也会主动提供解决方案。 7、业界部分产品偏向于全能概念，包含额外的防护手段HIPS、主动防御、沙盒等技术，请问ESE NOD32有没可能改变为多元化的技术集成路线？ 陈爽浩副总监：ESET NOD32本身不是“一枝独秀”的杀毒软件。她已经是一个全方位的技术结合。实际上沙盒也叫沙盘，同时还有一种技术较虚拟机技术，是一种双向技术。其他厂商有用沙盘的，ESET NOD32采用了虚拟机技术。无论任何一种技术，只要做“精”了，那么就是最好的，看你将这种功能做到了什么极限。
8、ESET NOD32对于上网本有一些针对性的设计，请介绍一下这些特殊的功能 陈爽浩副总监：实际上我们以前的称号是：最合适笔记本使用的杀毒软件。相同配置的条件下，笔记本的配置相对比较低，对资源的使用要求变的更高了，ESET NOD32更适合使用。然而，同类的产品在笔记本上使用的话，它的资源占有率是很大的。特别是笔记本的显存是依赖于它的内存的。类似于这种情况，对于上网本，对资源的要求特别高了。 有些产品可能会是把原有的一些功能进行剪裁、又剪裁，剩下某几个功能，特意为笔记本使用。但是，ESET NOD32不管是在笔记本、上网本、PC、服务器等，它所有的模块都是一样的，这种防护能力没有改变。 8、针对电脑里残留的顽固文件，ESET NOD32 4.0版本是否有技术优势可以完美清除？ 袁金平经理：ESET NOD32 4.0版本拥有一个专门的清除模块，用来清除这些很难清除的、恶意的威胁。有些木马、病毒本身取得的权限很高，在系统启动之前，以较高的优先级启动，加载或植入到系统的一些进程中，然后去系统的进程进程占用，一旦被系统的资源占用或者注册到了比较低层的驱动，那么这种在这种情况下，正常条件是无法删除掉的。解决的办法是在Windows还没有完全启动起来的时候，当这些驱动还没有被加载的时候，是清除的最好时机。 ESET NOD32 4.0针对这些难以清除的文件进行一个标记，主动提示用户重启，在重启的过程中，因为模块取得的系统优先级特别的高，它能在系统启动一半的时候，就是还没有完全启动起来的时候，杀毒软件的核心模块还没有启动起来的时候，这个清除模块已经启动起来了，这个时候将标记的木马、病毒文件清除掉。通过这个功能就可以有效防护了。 陈爽浩副总监：实际上是这样一个过程，ESET NOD32通过服务器加载，在进入进程加载。ESET NOD32属于驱动级加载，这个时候既可以将顽固的文件，彻底清除。其他软件则是属于服务级的，当木马、病毒侵害时，晚于他们启动。所以说，ESET NOD32在驱动级引擎的帮助下，有利于立马查杀。 2回顶部 二、服务篇 9、请分享一下ESET NOD32本地化的特色 袁金平经理：ESET NOD32本地化工作做的非常广，其实不是一个点。首先，将防病毒软件引入到国内。国外和国内的很多用户使用习惯都不一样。所以我们根据国内很多用户的意见推出了适合本地的ESET NOD32软件。 其次，病毒的查杀收集了国内很多用户的样本，启发式规则也是根据国内的一些情况制定的，这些都是一些“看不见”的本地化工作。看得见的一些本地化工作比如：服务中心的建设、官方网站、论坛、产品手册、知识库等。 ESET NOD32在运营的过程中，需要很多支持。ESET NOD32不光只是一个产品，运营过程需要后台的支持，比如更新服务器、产品的激活，日常运营的数据、系统都是支撑产品的基础性东西，这些可能都是用户看不见的。但恰恰这些就是本地化的一些重要的工作。 10、ESET NOD32 4.0上市后，对于用户的服务中心时如何规划的？ 袁金平经理：我们在中国区的服务是从多个方面开展的。不光只有我们的服务中心。在全国的每个省市都有服务中心，核心代理也会帮助我们做好服务这一块。企业版用户在购买了我们的产品之后，遇到麻烦，不光是向服务中心求助，我们还提供了专门的服务商，这样就做到了一个点对点的服务。单机版用户来讲的话，除过电话、邮件等形式的服务中心的服务，我们在努力开拓其他形式的服务，这包括了ESET NOD32中国区官方论坛、在线知识库。 另外，我们会努力将这些服务，想法设法传递给我们的用户，让大家更方便的使用和了解我们的产品。这样对那些不太熟悉电脑的用户就非常的有帮助。比如，我们在盒装的产品醒目的位置列出来，这些都一定程度上方便广大用户，让大家在第一时间内能找到我们，帮助大家，尽心做好服务。 对于服务中心内的规模，我们进入中国地区的时间还不是很长，规模还没有一些著名厂商的大，但是随着ESET NOD32用户量的与日俱增，我们的规模处于一个快速增长的阶段。我们也有一些服务的硬性指标，比如电话接听率，邮件的回复速度。一旦发现我们的服务不能满足新增的用户量时，将会马上补充新的血液，将服务作为一个基本的准则区做好。 三、推广篇 11、ESET NOD32考虑过用中文名字来做推广吗？ 陈爽浩副总监：现在我们的用户对ESET NOD32的叫法很多。但是官方的话，我们还是称其为ESET NOD32.当然我们在网上也征集过中文名称，可惜的是一直没有合适的。其实就像我们称IBM一样，我们对ESET NOD32已经很熟悉，其实也就没必要了。 12、针对影星代言等市场宣传方式，ESET NOD32是如何考虑的？ 陈爽浩副总监：大家都知道我们有机器人帮我们代言，非常的精美，她本身是一种高科技产品形象代言。对于其他厂商高额的广告、媒体等投入，他们是以市场推广形式为主。对于我们来讲，我们坚信我们的产品技术力量，一直以我们的技术为导向。很多厂商进入新市场，很多就是首先开拓市场。我们不是，我们是做产品的忠诚度。让更多的用户认识、使用这个产品。当产品在用户的心中有一定的影响力的时候，我们的市场自然而然就有了。 13、对于线下渠道发展，竞争实力，ESET NOD32是如何计划的呢？ 陈爽浩副总监：目前我们很多代理厂商都是同类厂商导向过来的，原因是他们看好ESET NOD32整个的规划市场，而不是当前所赚到的利润。大家都希望公司长久发展，经销商伙伴们看到的是一个长久的利益。如果将这些加到一起，可想而知，谁获得的利益更大。
14、ESET NOD32与360公司的合作，我们可以看做是一把双刃剑，因为它也推出了自己的杀毒软件，那么如何去把握这个度呢？ 陈爽浩副总监：实际上我认为和360公司的合作时一种共赢。ESET NOD32以技术占领了绝大的优势，与360合作时一种非常好的市场结合，正好吻合了广大用户消费者理念。360以防御木马著称，ESET NOD32又拥有自己独特的技术优势，这样便会更大程度的双重保护用户的电脑。 15、今年ESET NOD32推出了“一人购买，二人分享”和“三用户”等优惠活动，这样会不会影响市场收入呢？ 陈爽浩副总监：应该说这个不是指影响收入。对于目前整个防病毒软件的国内市场来说的话，还处在一个较低的占有率，因为对于国内市场来说，随着计算机用户的增加，互联网的普及，一直延伸到下面二、三级的城市，实际上这种上网的用户对于正版软件的需求量也是随见增加的。 大家会发现，一线城市的家庭中，很多时候已经不是一台电脑了，会有很多台电脑。甚至两台、三台，每人一台了。那么我们推出这样的系列，主要是方便于一个家庭的使用。不可能一个家庭买几套软件来使用，我认为这样的机会比较少。所以说我们开放这种权限给大家使用，目的是为了更好的服务于家庭用户。也许它应该叫“HOME版”更合适。
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2009-08-05 23:08
出处：PConline原创
责任编辑：wudonghai
