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　　电脑中病毒了，系统出故障了,有个软件不会用，EXCEL表不会某个操作等等这些问题都或多或少的困扰着计算机用户。遇到电脑问题时，如果请亲戚朋友来帮忙，欠下的人情债可不好还。而求助于外边的电脑店，不仅费力而且费钱。有没有一种较为简单的解决这些问题的方法呢？

　　最近笔者发现了一款名叫“零时空电脑专家”的远程协助软件（后简称零时空），使用它用户可以在电脑中远程求助专业电脑工程师，让他们帮你远程解决系统故障、查杀病毒，甚至可以让他们教你如何操作某个软件。接下来和笔者一起来体验一下“零时空”的远程服务吧。

　　零时空简介：这是一款针对电脑和互联网知识薄弱的中老年人的计算机软件，用户可以通过零时空的“轻松学电脑”和“快速修电脑”两项服务，足不出户就可以得到专业级别的指导与维护。再加上“应用教学”、“在线学习娱乐”和“在线生活”三项特色服务，专家们指导用户在线缴费、在线挂号、在线娱乐……，让用户尽享互联网生活的丰富与便捷。

一、安装及操作界面均简单

　　零时空的安装简单，下一步策略就可以安装完毕，计算机初学者也能轻松搞定。零时空的操作界面也非常简单，重点功能“呼叫专家”给放到了操作界面的首页。在首页右侧则有系统健康状态提示。此外零时空还包含了漏洞修复（查找与修复操作系统漏洞）、网络管理（诊断网络、查看网络状态、备份与恢复网络配置）、电脑保养（垃圾文件清理、启动项管理）等附加功能。

图1 零时空的主界面

二、求助工程师支持文字与语音

　　使用零时空来求助专业电脑工程师，操作也非常的简单，用户只需要点击零时空的“呼叫专家”按钮，然后登陆专属帐号（没有帐号的可点击获取体验帐号来申请一个月的免费试用帐号）就可以连线零时空的电脑工程师为你解决电脑故障了。而免费体验帐号的申请也非常简单，用户只需要轻点鼠标就可以完成，无需输入文字。

图2 需要输入帐号

图3 申请体验帐号

　　登陆后出现一个类似于QQ聊天操作界面的对话框，用户可以在这里像QQ聊天那样跟零时空工程师进行沟通，描述需要求助的信息，对于打字有困难的用户还可以选择语音聊天及在快捷输入问题点选故障描述。

图4 聊天对话框

三、求助真实测试

　　为了更好的测试零时空的在线服务，接下来笔者将对零时空进行两次求助测试，以测试零时空的服务质量与态度。

　　测试一：笔者将电脑操作系统刻意感染上木马群病毒，然后求助于零时空专业工程师，让其帮助笔者的电脑进行病毒查杀操作。测试环境为虚拟机环境下，测试操作系统中没有安装杀毒软件。

图5 故障描述

　　从图5可以看出，零时空的工程师服务态度非常热情，与用户一番沟通后了解到用户电脑故障，接着立即就开始了诊断操作。需要注意的是，当零时空工程师向用户申请远程接管操作时（也就是让他可以远程操作你的电脑），用户可以设置“隐私保护”（对工程师隐藏需要保密的文件类型及目录），以便保护自己的隐私文件不被查看，而对方的操作也全部在用户监视当中，发现有任何不妥，用户可即时终止连线。

图6 设置隐私保护

　　当零时空工程师接管用户电脑后，经过一番观察，确定目前用户电脑中存在的故障。

图7 确定故障及向用户申请是否解决故障

　　接下来零时空工程师在用户同意的情况下，向用户电脑中传输了一系列的电脑维修工具，然后开始对笔者的操作系统进行病毒清理操作。

图8 传送修理文件到用户端

　　接下来经过零时空工程师的一番努力，成功解决了笔者操作系统中的病毒。零时空工程师还贴心提示用户系统中没有安装杀毒软件，容易感染病毒，并在征询用户同意后，进入金山卫士官方网站下载并安装金山卫士，然后再用金山卫士帮助用户清理了系统。最后还向用户报告本次操作所解决的故障。

图9 维修报告

　　当故障解决，工程师退出远程服务时，零时空还会弹出一个调查对话框，让用户对此次服务进行评分。

图10 服务调查

　　测试结果：从用户求助到帮助用户判断故障现象到着手解决故障，零时空工程师的服务态度良好，技术专业，整个过程仅用了10多分钟就解决了用户计算机病毒故障。

　　测试二：笔者假装一个EXCEL问题不会操作（从一堆数据中找出大于20而小于50数字，并将它们相加求和），故而求助于零时空工程师。

图11 求助零时空工程师

　　接下来，零时空工程师通过远程操作，一步一步指导笔者使用自定义筛选功能来解决该问题。

图12 解决问题

　　测试结果：从用户求助到帮助用户解决问题，零时空工程师一步一步指导用户如何操作，直至用户学会为止，过程中非常的耐心。

四、隐私保护管不管用？

　　接下来笔者亮明身份，向零时空工程师咨询了一个最为关心的为题，那就是用户隐私问题，虽然在零时空工程师远程接管前有个“隐私保护”设置，让用户可以设置需要对隐私保护隐藏的目录或文件，但是究竟这些文件有没有真正的对隐私保护隐藏呢？笔者要到了一个零时空工程师操作界面截图，一起来看看。

图13 零时空工程师操作界面截图（点击图片看清晰大图）

　　从截图中我们可以看到，当笔者设置对零时空工程师隐藏非系统盘时，对方是无法查看其非系统分区里的任何文件内容的。

总结

　　零时空电脑专家为用户提供了一个远程的专业级别的电脑工程师与用户的一对一服务，可以在线帮用户解决电脑故障及指导用户学习电脑与软件。相关工程师服务态度不错，专业技能纯熟，可以很快的帮助用户解决问题。遇到电脑问题了，赶快求助一下零时空的电脑工程师吧，现在每个体验帐号都能享受1个月的免费远程服务。

　　附：

　　用户隐私安全的三重安全保护：

　　◆ 隐私加密，工程师无法看到用户本人隐藏的目录、文件及数据

　　◆ 只允许工程师得到用户许可后“单向”传送文件，工程师无法把用户的文件复制拷贝出来，更无法删除

　　◆ 工程师的全部操作均需要得到用户的许可才能进行，用户可以全程看到工程师的所有操作，并可随时终止

零时空的两款服务套餐产品：

　　零时空根据这两年对用户需求的分析，除了提供基础的电脑维修服务外，专门推出了两款服务套餐产品，一款叫“电脑管家”，另外一款叫“IT BOY”，电脑管家套餐主要服务于中老年人和电脑初学者，IT BOY套餐主要服务于女性用户。

　　“电脑管家”套餐服务内容包括轻松学电脑、快速修电脑、在线应用教学、在线娱乐和在线生活五大项服务内容，前两项都是围绕电脑本身，也是最基础的服务内容，后面三项内容都是围绕着电脑应用的。对用户来说相当于请了一个专业的电脑管家来打理与电脑相关的各种事务，不仅为用户的电脑保驾护航，还教会用户更好的去使用电脑，充分发挥电脑的价值，让生活更加便捷，更加丰富。