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随着企业和组织的业务分布越来越广泛,以及技术问题的多样性、复杂性不断增加,远程技术支持成为提供快速响应和高效解决方案的必要手段。通过远程技术支持,企业能远程访问并控制客户的设备或系统,进行故障排除、软件更新、配置调整等操作,从而提供高质量的技术支持服务,提升团队的工作效能和业务运作效率。

但是,伴随企业业务模式增长,产品的种类及客户群体的覆盖范围日益增多,传统的远程技术支持往往会出现以下问题:

1. 需要额外软件安装:传统的远程技术支持通常需要客户下载、安装和配置专门的远程控制软件;

2. 平台配置操作要求高:一些远程技术支持软件可能对平台配置操作有要求,对于无技术背景的客户而言,还需要花费时间和精力来学习理解软件平台的操作,增加额外的时间成本;

3. 安全和隐私风险:传统远程技术支持涉及对客户计算机系统的访问权限,无法保障隐私安全不泄露。

贝锐向日葵—网页控网页:灵活、简单、安全的远程技术支持方案

针对以上问题,贝锐向日葵新推出了“网页控网页”功能,主控、被控均无需下载软件,即可对网页内容进行远程控制,利用识别码即可快速开启远程协作,不涉及对客户的整台设备进行操作,为远程技术支持提供了灵活、简单、安全的操作平台。

在快速集成方面,传统的远程协助通常需要客户安装专门的远程桌面软件,而向日葵“网页控网页”方案支持免客户端安装,在网页下即可发起远程协助,替客户省去了安装软件的麻烦,让企业与客户间的远程协作更加简单和便捷。

在部署便捷度方面,向日葵“网页控网页”方案拥有低代码集成的特性,企业可以通过11行代码,快速为其网站添加远程控制功能,随后通过识别码开启远协,即可直接远控至客户的网页。由此可见部署的便捷度高,且技术门槛低,有助于提高企业协作效率和用户满意度。

在安全性方面,网页控网页的特性决定了其仅远控同一域名下网页,无法对设备及其他程序进行操作设置,保证客户的隐私安全。

在运维层面,向日葵“网页控网页”方案采用B/S架构,易于部署及维护,能有效减轻系统维护与升级的成本和工作量,同时扩展简单方便,共享性强,能有效帮助企业降本增效。

值得一提的是,基于贝锐向日葵成熟的远程控制技术,向日葵“网页控网页”方案适用于适用于任何需要远程访问、控制和协助网页内容的场景,针对技术支持场景,网页控网页还支持画板、录屏形成帮助视频/文档、语音/视频通话、桌面共享等功能,且在远控过程中,自适应屏幕分辨率,主被控显示一致,为客户提供高效、方便且跨平台的实时协助支持。

有关技术支持场景的应用,贝锐旗下的智慧工单产品“贝锐向日葵易维帮助台”日前已全面引入向日葵“网页控网页”解决方案,便于企业与客户之间更好地合作、解决问题及提供实时高效的远程技术支持,丰富其打造多样化客户服务生态。