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1、谁动了你的用户？ 网站好不容易吸引来的新用户，却很难留住；辛苦积累的老用户，也渐渐远你而去。是谁动了你的用户？是什么原因让你的用户不断流失？是竞争的加剧？是运营的失策？还是本身网站的服务失去吸引力？ 回答这个问题之前，我们可以先了解一下互联网历史上最著名的网站——雅虎（Yahoo）。近年来，这个曾经的互联网巨头因为捧着媒体概念不放，没有看清网络世界的变化，被新兴的公司（Google）远远抛弃在了后面，2008年甚至沦为被微软收购的地步。 （图7） 我们不禁要问，是谁动了雅虎的用户？听听用户是怎么说的吧，很多用户抱怨：“我们无法从Yahoo那里持续得到想要的新鲜的东西，它给我们的形象不再是年轻、创新、快乐，而是变成了衰老、保守、懒散。” 大批的用户因为失望而离开，再也不愿意回来。失去了用户，Yahoo最终失去了自己的江湖地位。 也许我们能从经典的案例上找到答案。是谁动了雅虎的用户？看来是雅虎自己。站长朋友，现在想想，谁动了你的用户？相信你已经有了答案。雅虎的衰落自然令人惋惜，但它也告诉了我们，互联网没有永远的王者，要想不被抛弃，就要永远保持活力，就要勇敢迎接新的变化，抓住新的机会。 2、有哪些新的变化？机会又在哪里？ 从上面提到的CNNIC报告数据我们已经可以看出，在网民层面上，互联网用户更加的年轻化；在互联网应用的层面上，则进一步娱乐化。年轻的网民已经成为互联网绝对的主力军，高中及以下学历的网民第一次占到了62.5%的比例。他们上网不仅是为了浏览网页，他们在论坛里找相同兴趣者交流，挂在QQ上闲聊、上传照片和视频文件，下载并共享音乐文件，联机打游戏。更快的网络连接速度，使他们可以在网络上获得更高质量的服务，并进行更大范围的活动。 应该说，用户的年轻化和应用的娱乐化是互联网这两年最大的变化，也是未来的一个发展趋势。面对年轻化、娱乐化的互联网，面对一个最有活力与激情的上网人群，我们站长们的机会在哪里呢？站长们又应该怎么样来调整自己的服务方向，敞开怀抱，勇敢迎接变化呢？ 3、考虑用户的改变：抓住庞大的增量用户人群 对于渴望更大发展的站长来说，网站的下一波用户来自哪儿，对于整个网站的定位和运营思路都是至关重要的。而对于新进入的站长来说，网站定位于吸引什么样的用户，这也是首先需要回答的问题。 当年本土网站淘宝网挑战霸主易趣，被公认为是蚂蚁与大象的竞争，然而在短短的三四年内淘宝网从弱到强最终彻底打败了后者。著名互联网评论人士洪波总结这场经典的商战时说：“淘宝网并不是赢在抢走易趣的用户，而是赢在它吸引了更多的新用户，也就是所谓增量市场。” 这个典型的案例给我们带来启示，庞大的潜在增量市场蕴含着巨大的机会。 （图8） 根据CNNIC报告的数据显示，与2007年12月相比，30岁及以下的三个年龄段的网民增长量均超过900万人，其中不到18岁的用户增量达到948万，而18—24岁的用户增量已高达981万。这是一组激动人心的数字，很多网站的下一波的用户正是来自这个增量群体，谁能服务好这些新用户，谁就可能获得持续的发展。而将网站定位于吸引这批增量用户的新进入者，成功的可能性更大。 4、考虑应用的改变：为用户提供娱乐型应用服务 用户的改变带来了应用的改变，占主导地位的低龄化和低学历的网民决定了互联网娱乐化的取向。前文已经提到，在CNNIC报告中，网络音乐、网络视频和网络游戏入选中国十大网络应用，网络音乐在2007年就开始排在首位，是中国网民的第一大网络应用，现在使用率达到 84.5%，用户量高达 2.14 亿，这种情况在其他国家是极少出现的。 与往年相比，年轻的中国网民们2008年将更多的时间花在互联网娱乐上。随着用户在互联上兴趣爱好的变化，我们的网站也要有所变化，很多站长可能对此没有太多的感受，因为你的网站并没有在满足用户娱乐需求方面做过什么改变，但依然的发展很不错。这个时候就需要警惕了，因为网民的整体数量是迅速增加的，你的网站虽然保持着不错的发展，但背后可能存在不少用户的流失，当用户有增加又有流失的时候，看起来整体发展不会有什么变化。 然而持平就等于下降，不增长用户等于是在下降，你有没有想过这些流失的人去了哪里？是不是跑去其他竞争网站去了？当你踏步不前的时候，别的网站因为迎合了用户的主流需求而迅速发展壮大，对于个人站长来说，雅虎的案例启示在这里同样有效。 当然，这里说的娱乐型应用不仅仅限于音乐、游戏、视频，也并不是所有的网站都适合提供娱乐应用，不同网站的娱乐深度也应该有所不同。具体问题具体分析，这里不多延伸了。 5、思考未来：站长应该重视SNS带来的机遇 互联网发展的另外一个趋势就是全面社区化。作为目前最普及的网络社区形式之一，论坛/BBS用户规模已经达到 9822 万人，比2年前有很大的增长。然而经过与2006年的CNNIC调查结果进行对比，我们发现论坛/BBS在2006年是互联网第四大基本应用，到了2008年已经下滑至第九名。 这并不是说论坛/BBS开始衰退，从用户规模来看其仍然有着强劲的发展，排名的下降只是其他网络应用发展更为快速造成的现象。不过，这也给我们敲了一个响钟，那就是论坛/BBS作为传统的社区形式，需要加快创新。 除此之外，一些新形态的网络社区也在补充和承接着论坛/BBS的发展，比如2008年新兴起的SNS。SNS的核心在于人际关系，论坛/BBS的核心在于话题焦聚，两者满足了不同用户的需要，可以提升网站的竞争力。这也是Comsenz在Discuz!之后继续为站长提供SNS建站软件UCenter Home的原因之一。 （图9） SNS在架构上拥有日志、群组、相册等标准功能，用户可以查看好友的最新动态，并且可以随时得知自己被访问、被加好友、被留言，对用户的黏度更高。最为重要的是，SNS可以植入很多有趣的应用，比如小型的Webgame（网页游戏），如买卖好友、抢车位、扎绵羊等等，能够极大的吸引和留住年轻的用户。游戏行业有着很高的利润，但是进入门槛非常高，动辄需要资金上千万，而通过SNS与游戏的结合，现在个人站长也能够分享游戏带来的成长喜悦。开心网就是一个很好的例子，这个娱乐挂帅的SNS网站，通过“抢车位”等流行的游戏，在几个月时间内吸引了数百万用户。 不过，开心网由新浪出来的技术人士搭建，有技术实力开发一些吸引用户的插件，而很多普通的站长可能并没有这个实力。可喜的是，Comsenz推出了Manyou开放平台，它可以为UCenter Home网站提供丰富的个性化应用，这也为站长解决了SNS应用来源的难题。如同论坛/BBS一样，对于站长来说SNS几乎没有了什么门槛，每个站长都应该为你的用户提供SNS服务，让他们真正互动起来。 【结语】数据是枯燥的，但枯燥的数据却能直观地反映出互联网发展的迅猛趋势。希望通过以上对CNNIC相关数据的分析和思考，能对站长朋友有所帮助。 背景： CNNIC于1997年开始实施中国互联网发展统计调查工作，并从1998年起每半年公布一次统计报告，目前已完成了二十二次调查。成为政府、企业、科研机构等机构经常引用的权威统计信息，部门指标已被纳入国家信息化指标体系。 CNNIC报告下载地址： http://www.cnnic.cn/index/0E/00/11/index.htm 本文出自《站长》杂志（zz.comsenz.com）转载请注明出处。
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2008-09-18 15:46
出处：PConline原创
责任编辑：caijunjun
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