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　　微软MS Office的支持率为何下降？

　　目前，“办公套装软件”评选项目各款参评软件按得票率从高到低排名依次为：MS Office、金山WPS和永中Office。

　　鉴于微软产品在业界的领头羊地位，MS Office名列第一早就是毫无悬念的结果。但是将MS Office当前的得票率与去年进行一番比较，我们发现其支持度已经有所下降。在“2007常用软件年度评选”活动中，MS Office以77%的得票率获得“办公套装软件”项目的“用户选择奖”；而现在，MS Office虽暂时拔得了头筹，但其得票率已明显地减少了近20个百分点。

图2 MS Office获得“2007常用软件年度评选”活动的“用户选择奖”

　　微软中国大幅降低面向学生和家庭用户的MS Office零售价格非但无法赢得更多用户的支持，反而却面临支持率不升反降的局面。究其原因，应该同微软中国施行的“Office正版增值计划”通知政策有着莫大的关系。

　　2008年10月份，微软中国通过“自动更新”推送OGA通知这一更新程序，其目的在于帮助用户甄别他们的“Office副本是否为正版”。微软中国以“善意提醒”用户为初衷，奈何落得个吃力不讨好的下场。微软中国的“好心”却偏偏办成了坏事，其原因主要为以下两大方面。

　　首先，微软中国“前戏不足”，“正版验证”计划当然也就无法获得用户的理解、支持和配合了。

　　“前戏不足”主要表现为事前的追求攻势欠佳，宣传力度不够，致使微软中国的部分举措被以讹传讹，从而让用户对OGA通知程序充满了不安与恐惧。用户的恐惧感迁移到了微软中国身上，便形成了对始作俑者的愤恨之情。

　　其次，微软中国的行为违背了“用户意志”。“正版验证”虽具有可选择性，但仍然给用户留下了“霸王硬上弓”的粗暴的感觉。

　　OGA“正版验证”程序虽然允许用户有选择性地下载，但微软中国采取“送上门来”的做法却实在不妥。通过“自动更新”渠道将“正版验证”程序送到了用户的家门口，如果发现用户的门户把得不严（比如将“自动更新”设置为“自动下载推荐的更新，并安装它们”），那么微软中国就如入无人之地，可以肆意妄为；如果发现用户的门户把得较严（比如将“自动更新”设置为“有可用下载时通知我，但是不要自动下载或安装更新”），微软中国则会在用户的家门口俳徊，等待用户或粗心或好奇时便伺机行事……

图3 微软中国采取“送上门来”的做法却实在不妥

　　把东西摆在用户家门口试图说服用户安装使用，并引导所谓的“非合法授权”用户购买正版的MS Office，微软中国的这种行为似乎与“推销”没什么两样，自然会使得部分用户因反感而对MS Office心生排斥之情。