正在阅读：谈谈关于网购手机用户投诉的那些坑爹事谈谈关于网购手机用户投诉的那些坑爹事

　　如今网购在我们日常生活中有着足够的“杀伤力”。实惠的网络商城比实体店往往在价格方面要便宜一些，而且方便快捷的网购另大多数人为之“兴奋”。你经常在网上购买电子数码产品吗？你购买手机有碰到过翻新机或水货吗？或者退货很麻烦？笔者总结了一些近期关于购买手机之后消费者的投诉问题：

　　①、购买苹果4S手机，网页显示有货，订购成功之后，耐心的等待，最后却被告知无货，商家回复请退货或者更换型号。

　　②、购买一部三星G5830i手机，收货时不付款不让验货，付款没看仔细，快递走了，发现手机有一个非人为损坏的出厂问题。商家不同意退货，直接拒绝换货。

　　③、在淘宝上购买三星9100手机一部，试用几天后发现通话质量有问题，联系商家换了手机使用10天以后手机不能读卡，完全不能使用了。要求维修，最后淘宝店家无法联系，淘宝网给予的回复是只能说抱歉。

　　④、消费者在某商城订购了华为手机一部，后来发现手机并不是十分满意，取消了订单，客服说启动了退款程序，可是退款却迟迟不到账。

　　⑤、消费者到某手机商预存话费2299元获赠三星I9050手机之后发现电池无法正常蓄电，送当地三星客服检测回复手机电池均正常无故障。可是之后手机待机问题无法使用，商家的服务质量拖延散漫，令人不满。

　　⑥、双十一买到假手机并非商家承诺正品行货。

　　⑦、网购三星手机遇边框断裂，卖家不予以处理，敷衍了事。

　　亲，以上数据都是网友在“中国电子商务投诉与维权功能服务平台”对商家的投诉，笔者没有特别指明具体商家，只是现针对问题来说明现状。电子商务这个新兴产业，成了众人眼里的“香饽饽”。但是电子商务发展迅速壮大，其中存在的问题也就日益暴露出来。例如：退款问题、订单取消、发货迟缓、网络售假、售后服务、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难等成为网络购物热点投诉问题。这些也是良心电商们必须重视且在未来要予以解决的问题，更好的保障消费者的利益，维护自己的品牌形象。

　　就近期京东手机节销售量数据显示，国产手机占据5席，特别刚刚发布的华为高端新品荣耀四核爱享版U9508(2GB RAM)更是雄踞销量榜首。从中不难发现国产手机以表现出强大的号召力和强劲增长势头，并凭借优秀的产品品质和日益扩大的品牌号召力，国产智能手机异军突起，推出的高性能产品已经赢得用户的广泛认可。在众多网上手机商城中，百信手机商城就是一家以国产手机为主的销售平台，采取了与手机厂家直接合作的方式，通过整合上游厂家和互联网媒体资源，有效缩短销售渠道，降低产品品销售成本，加大产品发布的广度和深度，将节省的成本让利于消费者，为国内知名手机厂家和消费者之间搭建一座安全、快捷的桥梁。智能手机普及、国产品牌崛起，越来越多的厂商对百信手机商城行业影响力的认可，百信手机商城现已入驻的手机厂家有中兴，华为，七喜，欧新，长虹、诺基亚、摩托罗拉、三星、夏普、纽曼、波导、U9、琦基、TCL、康佳、酷派、等20多个品牌厂家进驻。

　　据悉，截止2012年11月底，百信手机商城销售部何经理披露销售数据：2012年将达1亿！到目前为止，商城内2012年接到的客户关于手机投诉问题几乎为零。何经理还指出，在网上购买昂贵的电子产品本身会令大多数消费者产生不安全心理因素，就算便宜，往往消费者也会考虑到翻新机或水货，退换货等原因而不进行网上购买，这个时候作为商家的我们就需要解除消费者的疑虑，尽量保障消费者的利益，做实事，绝不打虚假广告。并称，关于网购手机用户投诉的那些事，百信手机商城要做的就是：

　　1、培训专业且负责的客服人员，在商品质量出问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。

　　2、对于消费者订单出现缺货等情况，会及时联系用户并告知，以防给消费者带来不良的购物体验。

　　3、假冒伪劣商品的销售问题绝不会在百信手机商城内出现，商城6年来茁壮成长的法宝“诚信”，坚持做良心商家，做好自己。

　　4、对于消费者在投诉与维权过程中，商城内坚决不会有拖延散漫的服务态度，要做的就是及时为消费者解决问题。

　　5、为了提高用户体验满意度，只要消费者觉得产品本身质量问题而退款，商城会履行诺言，及时返回退款。

　　6、网购发货速度一直都是消费者关心的问题，百信手机商城在举办活动时，一定会保证充足的货源且签订的快递公司都是国内知名的。

　　7、先验货再付款这一政策让大多数消费者叫好，商城因此有着良好的用户口碑。

　　在笔者看来，做电商重要的是做用户体验，用户体验好了自然而然就会有好口碑。百信手机商城（http://b2c.958shop.com/）多年以来自身的迅速发展，规模也日益壮大，目前每天的流量都有10万IP，商城内国产手机销量节节高升，同时，也请广大消费者来共同监督，如对百信手机商城有任何建议或者做的不好的地方，还是需要消费者的指点，我们的邮箱是webmaster@958shop.com，或者您也可以跟我们的客服取得联系。