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　　多重挑战阻碍IT服务商发展步伐

　　我们知道，IT服务是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务，目前大致可主要分为：设计与开发服务、集成服务、运维服务、咨询服务和数据处理等几方面。其中，集成服务行业随着国内IT大建设“时代”的结束而进入了“成熟期”，这一时期市场增长较缓，但竞争却日益激烈。而就运维服务来看，有调查显示，2011年国内的运维服务市场规模已经超过1500亿，并且以超过20%的年复合速度快速增长，毋庸置疑，其正处于行业发展的快速“成长期”。在这样“冰火两重天”的行业发展背景下，传统的IT服务商为求发展都不得不开始新一轮的战略布局。

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　　传统IT服务模式让IT服务商面临更多的问题

　　“利润越来越低、业务持续性差、资金压力大、竞争白热化”等是这一时期集成商寻找新的发展机遇，力求转型的关键因素。这时，部分传统集成商结合自己在特定行业里多年的经验逐渐形成自主的软件产品和行业解决方案，而另外一些则“顺理成章”地开始提供IT系统建设后期的维保和运维服务成为同时提供集成服务和运维服务的“混合型”服务商。尽管如此，在开展运营服务业务的过程中仍有不少阻碍挡在了他们刚刚铸造起的“路子”上，IT服务模式的这一次转型同样让他们面临如“服务满意度不高”、“服务成本不可控，财务指标恶化”、“关键人员流失风险“、“人员单位产出比不高”、“服务效率不高，但又找不到突破点”等等问题，这就让这群IT服务商们的发展再次陷入困局，也让另一些准备转型的IT服务商们面临更加艰难的抉择……

　　寻找契机突破IT服务模式转型重重难关

　　当以提供IT服务为主的IT服务商们在为运营发展苦恼时，作为IT服务产品或解决方案提供商来说无疑也是一场新的考验。如何应对市场及IT服务商需求提供更完善和高效且低成本的产品/解决方案就成为他们迫切需要思考的问题。

　　英孚凯尔公司作为国内最早从事“管理服务”研究和实践者，对于“管理服务”平台技术及面向个人及中小企业的技术服务市场有深刻的了解，并在此基础上发展出自有知识产权的软件产品，以网络服务的形式提供出来，从零起点开始，协助国内的服务商转型成为具备“管理服务”特征的成功服务运营商。英孚凯尔提供的技术及产品包括：

　　远程服务工具平台《易维帮助台》：包括远程协助 <http://www.infocare.cn/>工具和远程维护工具（www.infocare.cn <http://www.infocare.cn/>）。

　　专业服务管理工具《服务事件管理》：通过实施服务标准化提高服务商的生产效率和服务质量。

　　专业咨询服务：协助服务商利用平台工具完成从响应式服务到主动管理式服务的转型。

　　英孚凯尔愿与国内的IT服务合作伙伴一道，迎接这个变革。有理由相信，率先迎接挑战并积累经验的服务商将有机会在这个领域取得领先。