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2012-11-16 10:04 出处:PConline原创 作者:PConline 责任编辑:wuweilong

  近日,团800发布的报告显示,11月第一周全国团购市场累计推出在售团单18.4万期,环比增加0.5万期,团购已经成为人们生活中必不可少的消费方式。基于强大的人口基数,团购进入中国市场后发展迅猛,但相对于其他电商企业,团购行业在国内起步晚,部分团购网站基础尚未完善,使团购行业洗牌不断加剧。

  拉手网创始人兼董事长吴波曾表示:“团购网站需要在发展中不断完善自身服务,提升团购品质,才能引领行业健康发展。”吴波有观点认为,团购行业在经历了“百团大战”到“千团大战”的发展之后,行业洗牌加剧。团购网站应当在扩充品类的同时,加强自身服务建设,提升盈利能力,才能使团购行业进入良性的发展阶段。

吴波
拉手网创始人兼董事长吴波

  在团购行业拼服务、拼效率、拼盈利的阶段,拉手网诚信高效的客服体系已经成为其竞争的优势所在。据悉,从去年11月开通“12315绿色通道”至今,拉手网消费者权益保障部门在接到投诉24小时以内实现100%解决问题,高效的金字塔服务体系也能使消费者的难题在第一时间得到解决。同时,拉手网拥有目前团购行业最大的客服中心,每一名客服人员在上岗之前都要经历专业的岗前培训,并始终保持“主动、热情、认真、严谨”的从业态度,有效地处理用户投诉。

  相较于去年而言,各大团购企业纷纷进入理性发展阶段,根据自身状况不断调整经营策略,提升盈利能力。业内人士表示,团购企业认清团购行业的发展趋势,将在竞争中占有更多优势。拉手网从去年下半年开始步入稳健发展阶段,今年年初上线的ERP系统也开始发挥显著作用,使运营效率得到提升,成本也得到了有效控制。

  与此同时,伴随团购行业的竞争加剧,淘汰赛的进行也使团购行业出现回暖趋势,但团购企业仍然需要做好长远打算。不断完善的品类和服务,能够有效的提升自身竞争优势,树立行业先锋,引领行业健康发展。

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