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　　2011年IT大事件风起“云”涌。而软件界更是无处不“云”。

 

　　云服务带来的一个重大变革是从以设备为中心转向以信息为中心。云服务的出现，开始颠覆规模制胜的企业文明。同时也开始挑战传统的企业管理模式。互联网打破地域分割形成一个统一大市场，为个性化需求提供产品开始有利可图。创业成本的降低，让更多的小公司提升了竞争力。面对云服务的出现，更多的企业开始有了更多的认识和不同的选择。

 

　　然而，无论模式上怎样的改变和革新。服务至上则是颠扑不破的真理。

 

　　斯坦·瑞普和汤姆森·科林斯在他的书中《新市场学》中提到这一明确的客户至上的法则：“永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。”

 

　　作为企业移动应用的创始人，企业云服务的领头羊——世导通讯严抓客户服务管理，在2012之际，旨要成为专注于服务企业客户最优秀的公司！因此，世导始终坚持并且反复强调其服务的重要性。严格要求世导的每一个员工在日常工作中都必须牢记这一概念。并且严抓其执行力度。

 

　　企业不可忘本，要像对待上帝一样尊重、关爱客户。时刻留意客户的需要和变化，随时提供满意的产品和周到的服务。世导深谙：没有客户的购买就没有企业的利润，没有客户的持续支持就没有企业的发展壮大。因此对客户要体贴入微，也要服务周到。水可载舟，亦可覆舟。

 

　　著名企管专家胡一夫老师认为，客服部基本处于“四低”状态：在公司地位低、人员学历低、素质低、待遇低。针对这一问题，世导通讯以客户至尊的观念重金打造黄金客服部，严抓客户服务管理。近五百人的研发和运营团队的世导。有近五分之一的通信专业博士和硕士致力于通信增值服务的研发和运营管理。而强大的专家服务团队，帮助客户处理棘手的技术难题，让客户高枕无忧，为客户提供最大的方便。

 

　　然而这并不是全部！在世导看来，所谓的服务，并不仅仅是针对终端客户的问题处理上那么简单。因为世导明晰，服务是环环相扣的。首先从员工内部之间的团结协作，服务共享进而延伸到更简单、更实用、更好的服务到终端客户。整个世导从内至外打造成一个集体性的服务体系，并非只是有黄金客服部门那么简单。

 

　　对于此，世导已经将这一概念根植于每一位员工的行为之中。并且推出：Console (安慰)、Assist (协助) 、Resolve (解决) 、Educate (指导) ——即“CARE”这一个性化服务概念，意在指服务客户更是关心客户的一种体现，而关心则是主动的、热心的、高效的、全面的服务。不仅是包括对现实客户的服务，而且也包括对潜在客户的服务；不仅要提高客户的现实的满意程度，还要提高预期的满意程度。因此，世道通讯从消费者的角度出发，着力执行“客户未想我先想；我一到位全解决；客户想时我到位；客户满意我合格。”这一理念。从而实现客户利益最大化。而这其中的细节，是对每一位员工的考验，也是对世导的检验。可这却让我们开始不难理解世导何以在“云界”中占有一席之地，并且傲视群雄。

 

　　在“与客户共同发展”的经营理念的指引下，世导走过了十一个年头。经过多年努力，获得了长足稳定的发展，也得到了市场和客户的充分认可。目前已经为包括微软中国、雅虎、浙江移动、浙江省公安厅、浙江省林业厅在内的众多客户提供了专业服务，还承担杭州国家软件产业基地公共服务与技术支撑平台的建设与运营。如此卓越的市场业绩和真诚务实的合作态度让世导最终赢得了业界的肯定，并得到了高度评价，稳坐头把交椅。成为行业内众口铄金的最大最有经验最为专业的云服务领航人。

 

　　思路决定出路。端正理念、放平心态，是实现文明服务、优质服务的首要前提；态度决定行为，员工素质的提升，是观念的转变和心态的平和。而树立客户至上的理念对我们每个人每个企业而言都至关重要的，我们必须耐心倾听客户的建议，虚心接受外界的批评甚至指责。而作为专家则要有专家的素质；作为典范则要有业界鲜明的风范；作为王者则要有君临天下的气焰。因此，世导坚信满足客户的现实需要，是世导的生存机会。解决客户的实际困难，是世导的发展机会。消除客户的潜在风险，是世导的致胜机会。

 

　　如今，世导产品已经广泛应用于中国、美国、马来西亚、新加坡、泰国等数个国家近百万企业和近千万手机用户，并不断扩张与发展。未来，世导科技将继续通过广纳人才、拥抱挑战、积极创新、诚信服务，成为全球一流的为政企集团客户提供一站式降本提效的增值服务提供商！

 

　　相信2012，世导通讯站在“云端”会更好。