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2. “360安全卫士”登场 360安全卫士提供了三种进入方式，分别是主界面上的“电脑门诊”图标、“电脑体检”页的快捷链接、桌面上的快捷图标。与金山卫士使用前还要对系统进行评估不同，360安全卫士可以直接“上手”呼叫。 而且它比金山卫士还有两点不小的优势，即无需帐号直接“呼叫”，以及没有排队时间。
接下来的操作和金山卫士大同小异，首先由使用者向工程师陈述问题，稍后对方提供解决方案，接下来会自动传送一份优化工具，优化完毕重启电脑即可。当然和金山卫士一样，笔者同样没有体验到想像中的个性化优化，仍然还是类似于优化软件的模式化操作。
照例，优化结束后，笔者开始和对方套话，看看能否“套”出点什么新闻来。不料几句话后，一个异样的感觉浮上脑海——这对面莫非不是人吧！（“挂专家号”不用排队、问答生硬，难道360用的是机器人专家？）
甭管怎样！优化毕竟已经做完了，咱们还是关注一下最终效果吧（同样此次笔者也是通过360安全卫士的一键优化功能手动优化了一回，各项条件遵照上文金山卫士组）。
小结：和金山的真人交互相比，360的这个“机器人服务”的确让人有点意外。正如我们先前所说，人工服务原本就是为了弥补机器优化的不足而设，甭管你的机器人多么智能，依然无法为用户提供主观性建议（就是说依旧得由使用者自己挑选适合的方案，而不是工程师推荐）。 当然这模块化多少还是有些好处，比如相比金山的真人服务更加直观等等，但我想如此这般却丧失了人工服务的最终目标。 回过头来咱们再来说一说360安全卫士的优化结果，从成绩看是不是感觉比金山卫士稍好一些？其实大家如果仔细观察的话就会发现，360安全卫士之所以要比金山卫士强上一点，并不是因为它的检测项目多全多好，而是在优化项目上更加大胆而已！ 比如它会自动清理微软Office在硬盘留下的安装备份（MSOCache），而事实上这个文件虽然庞大（800多兆），但绝不是垃圾文件那么简单，一旦删除就会给后续的添删组件、安装补丁带来诸多麻烦（系统垃圾最终仅剩20.4MB就是删除这个文件的“功劳”）。 此外包括蓝牙这样的系统服务在360中也是建议关闭的，虽然标配蓝牙功能的电脑目前并不算主流，但也绝非没有，作为一个专业化软件如此“建议”，总让人感觉不够妥当！
后记 应该说从今天两家的表现来看，笔者并不十分满意。还是那句话，人工服务的起始点就在于它可以成为不懂电脑人群的智能参谋。但从实测情况来看，两家公司显然没有将这一原则放在首位，工程师缺乏与客户的良好交流，无法根据使用者的实际情况灵活优化，一味地只是依靠程式化模板将目光局限在垃圾清理及系统服务上。尤其当软件显示NOD32占用时长达32秒时，仍然没有引起注意，完全丧失了人工优化应有的优势。 此外工程师在检查问题时，并没有一个完整的思路，比如过多无关字体、自启动软件、杀软相互冲突、硬件性能设置、虚拟内存等一些可能引发系统缓慢的内容几乎都没有被查过。 当然你也可以说这里的某些项目不属于开机优化范畴，工程师有其不查的道理。但我只想说一句，既然它能影响到电脑的开机性能，又为何一定要将它排除在外，难道是为自己的收费服务打前站吗？ 此外还有人认为这可能是工程师的个体差异导致，但事实上除去截图中那几次尝试，笔者也曾在其他时段体验了其他工程师的服务，结果大同小异。总之从目前的结果来看，所谓的“人工免费优化”并没有想像中那样神奇，更不像有些网友所说是优化软件的又一次革命，事实上仅仅是一个看似美丽的“饼”而已！
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2012-05-20 16:43
出处：PConline原创
责任编辑：caoweiye
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