企业在寻求IT系统管理手段和工具时，愈加重视成本的节约。IT帮助台市场商业化脚步迅速崛起，给任何尝试破坏性创新的玩家剩余的空间越来越小。ManageEngine,卓豪旗下IT管理产品系列，正式宣布其IT帮助台软件 – ServiceDesk标准版（帮助台功能模块）永久免费，此项举动无疑暗示和体现了这个市场目前的竞争格局。从今天开始，全球正在使用ServiceDesk Plus标准版的付费客户将无需支付任何费用，不管是本地版还是云端版本，也无论有多少用户。该公司在去年曾宣布ServiceDesk Plus标准版对只有5位技术员/客服的企业免费。

　　ITSM（IT服务管理）市场主要有BMC Remedy，ServiceNow等传统巨头主导，近两年也出现了一些新进入者，例如Freshdesk，其实Freshdesk是由几位前卓豪ManageEngine员工创立的。因为大多数服务流程都是重复且自动化的，所有产品化的帮助台软件逐渐流行起来。

　　ManageEngine 公司总裁Raj Sabhlok在采访时表示宣布ServiceDesk Plus免费是公司层面一项果断的措施，尤其因为该产品是ManageEngine部门目前最大的收益来源。虽然他没有披露具体的数字，但称数额高达“9位数”美金（几亿级别），并每年保持30%以上的增长速度。在全球有通用、索尼、西门子、LV、香格里拉酒店等知名用户。

　　他还说“今天看来，客户不再需要考虑ServiceNow 或 BMC Remedy，花几千美元就可以购买到好用的帮助台软件。同样的道理，操作系统曾经是计算机电脑的主要成本，但今天几乎被认为是免费提供的平台”。ManageEngine希望从IT管理市场抢得更大的市场份额，以弥补帮助台免费策略将来可能会造成的损失。在过去，ITSM市场主要有传统的IBM、CA、BMC和HP四大厂商占据。ServiceNow通过SaaS模式的迅速崛起，获得了巨大的成功，目前市场估值高达80亿美金。很显然，ManageEngine是想通过提供免费的ServiceDesk，挑战竞争对手。

　　可能用户最关心的问题是，与其他产品相比ManageEngine帮助台产品到底如何？客户是否会愿意使用这样一款免费的产品？Raj Sabhlok 表示“去年，我们面向所有企业推出了ITIL普及计划，ServiceDesk Plus不是一款简单的帮助台软件，它是市场上功能最为丰富的ITSM/ITIL解决方案之一。帮助台已经成为企业有效组织和管理IT的操作系统，部署免费的帮助台软件是企业迈向服务水平成熟的第一步”。