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自从腾讯把易迅送给京东之后，京东可谓是国内最牛X的B2C电商了。作为B2C电商，提供完整的购买售后一条龙服务是京东最大的优势。然而，京东真的很完美无缺吗，事实证明，京东也有很多鲜为人知的“罪”！ 小编在京东好歹帮朋友烧了三十多万元，对京东不能说是了如指掌，但也发现很多连京东自己都没有注意到的细节问题！接下来，小编以自己和朋友的真实购买经历来谈谈京东存在哪些不得不说的“罪名”。 第1宗罪：泄漏用户购买记录 京东的第1宗罪从泄露用户购买记录说起吧。不知道你有没有在京东上买过一些较为隐私的商品，例如内衣、套套甚至情趣用品之类。如果你不想他人知道你买过什么，那你千万不要评价这些隐私商品，否者任何人都能看到你对那些隐私商品的评价。
当你的购买记录全都曝光后，大家都能知道你的“爱好”是啥，你会不会觉得尴尬没脸见人？如果买的东西都是正常商品，那倒无所谓。但是，每个人都有权利捍卫自己隐私吧，为什么京东不在用户评价之前弹窗提示“你的评价将被任何人看到”，为什么不像淘宝那样可以进行匿名评价？ 泄露用户购买记录并非罪大恶极，但让买家尴尬死就显得很可恶。 第2宗罪：退货商品无法评价 能让你退货的商品是什么商品？小编相信绝大多数都是质量有问题的商品。如果你刚买的商品因质量问题退货，自己作为一个好人当然有义务告诉大家此商品在自己上手有什么问题。然而，京东却不让你对退货商品进行评价。
退货商品无法评价？这意味着什么，是京东对退货商品的保护，还是有不能说的秘密？京东另一个优势不就是用户的评论很客观公正吗？ 第3宗罪：送货时间定了就无法修改 京东是以准时送货享誉国内的，但这准时送货却“好”到令人收货收到喘不过气来。 根据京东配送员的说法，凡是分配到当天配送的商品，必须当天配送完毕，不能等到第二天再配送。 不管你是临时有事走开，还是身上刚好不够钱支付，对不起，如果你今天不签收，那只有三种选择，一是当拒收处理（三次拒收后以后每次扣5元价值的京豆）；二是送货员帮你签收后择日再送；三是让你赶紧从千里之外赶回来签收。
如果你相信送货员的人品，那他帮你签收也没啥事，但如果遇着贪心的送货员，那你的商品因为没有当面签收导致出问题，那只能怪你自己遇人不淑。 小编遇到过多次京东送货不准时的情况，在家的时候他不送，等我出门的时候他就送过来。 还有一点要说的是，如果定了要求周六送货，那想改为周日或其他日子送货几乎是不可能的事。 第4宗罪：说好的晚间送货服务呢？ 当京东开通晚间送货服务的时候，小编第一个点赞。但当小编想享受晚间配送服务的时候，小编就想骂人了。因为京东虽然提供了晚间配送服务，但是形成虚设。明明已经选择了晚间配送，但送货员却在下午的时候就来电话让我去收货（问题我是在“千里之外”啊），而且表态当地没有晚间配送服务，一过6点多他们就下班了，让我想方设法找人签收，或者让我去仓库签收。
京东说自己有晚间配送服务，结果是忽悠的，这不摆明是拿部分用户来当白老鼠？ 第5宗罪：7天无理由退货并非你想的那样 从3月15日起，国家规定网购产品得支持7天无理由退货。如果你以为京东能让你在使用几天后再玩7天无理由退货的话，那是你大错特错了。 京东大部分商品确实支持7天无理由退货，但有一个很重要的前提条件，就是不能拆开商品包装，更不要已经使用过了。
另外，有些商品一旦收货就不能退，例如京东自营的手表和首饰等。 第6宗罪：部分自营商品根本就没有售后 同样是京东自营商品，为什么有的数据线可以保修10年甚至永久保修，但有些保修日期竟然连一天都没有？同样是电热水袋，为什么其他的都是保修1年，而有的竟然只有7天保修时间，连国家规定的15天包换时间都达不到。 京东，这些保修时间连1个月都没有的产品你竟然敢拿出来卖，你就不怕产品发生意外吗？
无质量保证但价格却一点都不低的无质保商品，销量竟然如此火爆，算是亮瞎了小编的钛合金狗眼……
第7宗罪：自营商品不少商品是没有取得官方授权零售的 相信“京东自营”在大多数人眼里就是质量保证的意思，但有多少人知道，像化妆品、钟表等京东自营商品，京东是没有得到官方授权的。这些商品不要说不能去专卖店辨认真伪，更不能享受国行的全国联保服务。 以卡西欧手表为例，卡西欧专卖店的手表都支持全国柜台联保；而京东卖的也支持全国联保，但那是寄回去给京东维修的“全国联保”。
更令人觉得可笑的是，京东的手表在一年内如果电池没电是要付费换电池的。在此敢请问京东，你对自己卖的手表电池有多不放心，才敢承诺电池没电是不在保修范围的，你的手表存货多久才会导致电池在1年内就没电？ 之前有报告表示，网络上销售的化妆品有80%都是假的，同时，举报京东化妆品跟原版不一样的买家大有人在。 第8宗罪：京东自营商品中有水货？ 同样是拿卡西欧手表来说，为什么京东卖的手表不能享受专卖店全国联保，而只能享受自家联保？答案其实不言而喻，京东卖的手表进货渠道并非来自卡西欧官方，而是来自某些第三方渠道。而这些第三方渠道的货源，谁也无法保证是否属于中国行货商品，可能是港行（也就是水货），可能是来自欧美等地区，说白了就是走私回来的商品。
这能说是公然卖水货吗？如果不是，京东能给一个合理的解释吗？ 想买廉价正品手表的话，还是海淘吧，不懂海淘就找其他朋友帮你海淘，300美元的手表不到100美元，绝对比在京东上买靠谱多了…… 第9宗罪：京东自营商品中有翻新货or二手货？ 京东自营商品有翻新货或二手货？反正类似新闻或者投诉不少。在2012年的时候更是爆出《京东商城职员调包30多台手机 被检察院提起公诉》这样的新闻。小编也试过一次买到一部寄过来已经开封过的LG手机…… 当然，京东大部分商品都是全新的，但并不排除目前依然存在卖二手货或者翻新货的情况。 还有一点让小编怀疑京东卖二手货或者翻新货的事实是，一朋友在京东上买的Macbook的激活日期竟然是购买日期的半年前，这让小编顿时有种上当受骗的感觉。小编朋友上年就找京东询问这究竟是怎么回事，京东说查询后才回答，谁知道直到近几天小编朋友才得到回复——保证是官方全新正品，但激活日期为啥是购买日期半年前这问题无解。
后来听拥有苹果真·港行三件套的同事说，Macbook的激活日期是正式卖出去的日期，并非是首次使用的日期。 听朋友分析之后，小编猜测有两个可能性，1，京东从入库到卖出这台Macbook花了半年时间；2，京东从华强北等其他第三方渠道低价进货（商品在那边已经变成存货很久了）。 不管是哪个可能性，小编只想说，作为全国最大的B2C网站，京东还不是苹果的亲密合作伙伴吗，京东没有取得苹果的直接供货权吗？ 至于这Macbook激活日期比购买日期早半年这事件，小编会在另一篇文章里详细报道，看看问题出在哪里…… 第10宗罪：可绑定他人信用卡 支付宝的快捷支付已经够牛了，可以绑定自己的N张信用卡。而京东的快捷支付可谓吊炸天，竟然可以绑定其他人的信用卡。 如果一个人的身份证、信用卡和手机号都被偷了……那他的信用卡就悲催了。更可怕的是，目前多数信用卡已经取消了300元以下的免费短信通知，就算用户的信用卡被盗刷了都不知道。
唯一值得庆幸的是，使用快捷支付的时候需要填入手机短信验证码和信用卡3位数字校验码。但用过信用卡的都知道，如果知道某人的一些信息，偷偷“借”用他的电话修改信用卡绑定电话并非难事。 第11宗罪：券还能更少点吗？ 每逢搞促销，京东宣传力度永远是最大的，但XX券绝对是最少的。像近期400-100的数码配件专用券，领券地址倒是多达四个，但券每天在1分钟内就被领光了。有多少人像小编那样守了N夜都抢不到一张券？搞促销搞成这样，是存心坑用户吗？
为什么不搞到人人都有一张券，为什么不自动把券发放到每个人的账户那里？为什么总要制造各种不公平？ 第12宗罪：促销价格明降暗升 当京东突然宣布送500-30的SSD专用优惠券时，小编是很激动的，因为终于可以省30元了。结果一看，小编看中的那款浦科特M5S竟然从639升到669。这不是摆明的价格“明降暗升”吗？
降价促销可能真的有，但需要睁大你的双眼看清楚，否则一个不小心就会被京东忽悠！ 第13宗罪：价格保护很虚很不真实 京东价格保护服务，简单地说就是在没收到商品之前，如果商品突然降价了，京东会把差价返回给用户（要用户自己去发现价格跌了申请价格保护才能拿到退款，不会自动退款）。这服务听着很不错，但真相很残酷。 如果你购买的东西是有赠品或者使用了优惠券，那不好意思，你的商品无法享受保价服务。
另外还有一点更加坑爹的，京东不会直接降价，而是通过送专用券和满XXXX-XX等活动来明目张胆地降价，目的就是为了不让用户享受保价服务的权利（特别是大电器30天保价服务）。这是不是很坑？ 如果我是京东，我会这样想，想跟我玩，在我这里买多几十万元东再说吧。 第14宗罪：摔碰管修有误导 曾几何时，京东宣传自家摔碰管修服务时引用的图片内容是手机或笔记本摔爆屏幕都能保修。但事实时，手机笔记本你摔坏了摔花外观了可以修，但如果屏幕爆裂了，就不能享受摔碰管修服务。
第15宗罪：第三方商品质量没保证 自从京东引入第三方商品之后，商品质量就更加没保障了…… 当阿迪篮球鞋只需149元（原价199，使用199-50券）的时候，没穿过高档鞋子的小编终于忍不住下单买两对……结果，商家让我取消订单了，理由是，他们进的这一批货质量有严重问题，他们自己都受不了拿去退货了…… 这意味着什么，意味着第三方商家也有被坑的时候，意味着第三方商家也有无法100%保证货源绝对合格的时候，意味着京东第三方商品质量也有不靠谱的时候……
唯一庆幸的是，有质量问题的鞋子没有给到我，悲催的是，两张难得的199-50券被浪费了，而且没有一点赔偿。 另外，根据小编弟弟去专卖店实测，京东第三方卖的鞋子，质量跟专卖店是有点区别的，如胶水过多、鞋底弹性很弱和鞋盒质量不一样等问题。小编无法证明这些鞋子是高仿或者假冒，因为网购的鞋子都不能拿去专卖店验货。小编只能被迫认为网购的鞋子可能是质量有瑕疵的网购专供版。 第16宗罪：有赠品或购买延保服务就无法使用东券？ 现在京东满XXXX -XXX类限种类东券可谓满天飞，但大家有没有发现，如果某商品本身自带赠品或者需要该买延长一年保修服务的话，就无法使用这些东券了。
因为购买了延保服务而导致无法用券问题，小编还特地多次向京东客服反馈情况，但京东客服却表示如果送赠品就代表已经享受了优惠。对于这种回复，小编真的佩服死京东客服的自圆其说能力了。在明眼人看来，这明摆着是一个致命的BUG。 第17宗罪：Bug价商品不发货或取消订单 京东商品的价格天天在变，如果某天调价员打瞌睡点错了数字就可能让某商品价格暴跌XXX元。因此，不少人会趁着bug价狂下单。 作为一个合格的电商，如果出现bug价，最好的处理方式就是正常发货出去，这样可以赚口碑树品牌，比花钱买广告带来的效果更好。 而京东某些第三方商家，一旦遇到bug价，就以商品没货或各种理由死活不发货，就跟你耗到底，让你自己销单。
哪怕是京东自己，偶然也会犯傻，一朋友8XX元买了原价14XX的显示器。京东发货了，但送到半路却不送了，原路返回。朋友多次投诉才让京东继续送货（最后还是因为质量问题退货了）。 第18宗罪：退货服务恶意刁难 对大多数人来说，京东的退货服务还是蛮不错的，基本上没有遇到什么阻碍就把自己买到的有问题的商品成功退掉。 但对某些人来说，京东的退货服务差点把他们逼疯了！不少人就算买到了有问题的商品，但也要多次申请才成功！最让人不爽的是，退货不成功不会用短信通知你，让你有可能错过7天无条件退货时间。
最悲催的退货服务莫过于，明明是坏的产品，京东却死活要你找商家开个检测报告，而且，方圆100里内你都找不到该商品的售后保修点。这是不是摆明在玩你？ 第19宗罪：暴力运输依然存在 电脑产品是很精密的仪器，运输过程中是要十分注意的，否则像硬盘之类是十分容易坏的。 小编试过，2个硬盘在用一段时间后挂了，两个机箱在送来时已经变形（人为纠正还能用），2个机箱面板被摔成粉碎。
还好，大多数时候送过来的商品都是完好的。小编希望京东能把硬盘等不能摔的商品加多几层保护。 写在最后 看到这里，相信大家都对京东存在的问题有一个大概了解了吧。以上这些都是小编帮人烧钱得来的经验，希望对大家在选择网购厂商时有帮助，也希望对京东提升自身细节服务有帮助。 本来小编还想谈更多，但限于时间有限，以后有机会再谈。 |
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2014-03-17 09:06
出处：PConline原创
责任编辑：wujinlong
