明明装了很贵的宽带，但下载速度远不及运营商描述的网速，很多宽带用户苦于网速缺斤短两，却又不知道该如何解决。对此北京市工商行政管理局官方微博公布投诉电话，并表示：为了鼓励社会各方面举报宽带服务中存在的违法违规问题，工商部门对于查证属实的，将依法严肃处理，并视情况记入北京市企业信用信息系统，对社会通报。

　　家用宽带竟 “缺斤短两”

　　市民刘先生反映，他在一家互联网服务提供商安装了4M宽带，但一个月后，刘先生发现网速并不理想，与运营商告知的产品速率有很大的区别。按照运营商的宣传，4M宽带的理论速度应有512KB/s，如今的实际下载速度也就200KB/s，为什么会这么慢？刘先生心存疑惑。

　　刘先生打电话给运营商，却被告知宽带没问题，可能是电脑硬件或系统问题，建议刘先生找商家解决。但联系商家客服后，答复是硬件、系统都没有问题，应该是网络问题。就这样，刘先生折腾了几个来回，但问题始终没有得到解决。

　　宽带运营商存在违规操作或导致网速缓慢

　　其实，据笔者了解，如同刘先生一样遭遇的宽带用户并不在少数。出现了问题找不到原因，联系运营商又被各种理由搪塞，最终也难以解决实际问题。据知情人透露，大大小小的宽带运营商可能存在的违规操作是导致电脑网速缓慢的重要原因。

　　据央视记者调查，国内存在上千家二、三级宽带运营商，多数是从联通、移动和电信这三家一级运营商购买宽带后，再层层转包的销售给消费者，也就是说消费者使用的宽带可能有几十户在同时使用，却对此毫不知情。调查机构公布的数据也显示，我国多数互联网用户所使用的宽带的实际下载速率低于宽带运营商提供的名义宽带速率。

　　网民如何判断实际使用网速是否达标？

　　据了解，工信部电信研究院、中国电信、中国移动、中国联通等单位以及360等互联网公司已共同参与定制了《宽带速率测试方法——固定宽带接入》标准，消费者可使用宽带测速软件，如360安全卫士提供的“宽带测速器”，检测本地运营商的真实接入网速。

　　此外在办理宽带接入时，消费者也需要明确运营商提供的究竟是独享带宽还是共享带宽。如果是后者，很容易就会出现闲时上网快，而忙时网速明显变慢的情况，这是因为同样的带宽被更多人同时使用，每个消费者能分享的带宽就会变小。

　　相关部门已经开通举报、投诉电话

　　目前，工商部门、电信部门已开通了举报电话，消费者使用“宽带测速器”等测速工具，发现测速结果明显不如宽带运营商的宣传速度，可以向工商和电信部门进行电话举报，对于查证属实的，两大部门将依法严肃处理，并视情况记入北京市企业信用信息系统，对社会通报。工商部门举报电话：63441772；电信部门举报电话：63319800。