不少网友在论坛反馈，电脑开机后桌面图标消失，随后explorer.exe崩溃，只能重装系统。记者向360安全中心的工程师咨询了解到，近期出现此类情况的用户电脑中大多安装了皮皮影视播放软件，该软件中的BGCloudSH.1.0.0.1.（xx）。dll文件与Explorer.exe程序存在冲突，从而导致上述现象，网民可以参考360安全中心提供的修复措施进行解决。

图：BGCloudSH.1.0.0.1.（11）。dll文件导致explorer.exe崩溃

　　Explorer.exe程序是系统的外壳程序，负责显示桌面、任务栏等“任务”，其他很多应用程序也需要该进程的支持，才能使电脑系统正常运转。

　　在微博、各大安全论坛和贴吧上，求助此类问题的网友众多。据网友反馈，出现此类问题很多都在安装了皮皮影视播放软件，该软件中BGCloudSH.1.0.0.1.（11）。dll（括号内数字可能变化）文件与Explorer.exe程序存在冲突，直接引发系统故障，导致explorer.exe崩溃和桌面图标消失。

　　对此，360安全中心的工程师提供了手动恢复方法，即在C:\Program Files\CommonFiles\microsoft shared\bg目录下找到BGCloudSH.dll字样文件删除即可，如果文件提示无法删除，则可以进入安全模式进行操作，或使用360文件粉碎机删除。如果删除该文件后出现浏览器卡死等显现，则可以使用360安全卫士清理注册表残留即可解决。