把脉沙龙 微信公众号精品化需开放与探索
2013-06-13 14:20 出处:pconline 原创 作者:佚名 责任编辑:wuweilong
“微信的公众平台发展得不是太快了,而是应该发展得更快。”近日,在腾讯 “ 把脉 ” 沙龙微信专场活动中,多位专家表示,微信公众账号一定避免过度营销的思路,要加强服务性,优化用户体验,走精品化路线。 尽快将当前的优秀案例向所在行业普及,并让用户参与公众账号的功能设计,在探索中快速完成服务账号的功能设计迭代,成为公众账号精品化发展道路的共识。 精品化核心在于服务 微信公众账号的价值在于“服务”,而不是单纯的“营销”,这一理念成为专家共识。 “ 公众号是一个天生的 CRM ,因为每个订阅你的用户,它背后就相当于自动形成一个用户的数据库,而且这个用户数据库你自己可以管理 ” ,微信产品总监曾鸣表示,经过不到一年时间的运营,公众号中已经发展出一些优秀案例,如招商银行、南方航空、广州公安等。它们均由微信团队和公众号的运营者密切合作,共同创造而来,代表了微信团队对公众平台未来发展方向的指引。 与会专家分析这几个成功案例指出,虽然他们运营的内容和模式各有不同,但无一例外是在“服务”而非“营销”上做文章,并结合移动端和微信优势做出了自己的特色。如如“南方航空”提供的每个功能都支持通过发送语音信息进行办理,“招商银行”实现了用户的任意消费发送微信提醒,“广州公安”即将推出的服务预约和提醒功能。 知名 IT 评论人魏武挥指出,广州公安、南航等公众账号移植了原有的 APP 功能,成熟的系统基础,为其将服务向微信转移提供了有力的支撑。对用户来说,仅需添加微信公众账号就能快获取相应的服务,无须再往手机里安装各种 APP 应用,“服务越复杂,微信越有空间”,魏武挥表示。 截至今年 5 月,微信公众平台上,像南方航空、招商银行这样的已认证的企业类公众号已多达 70% ,包括航空、银行、基金、金融、保险、运营商、政府、教育、快递等与每一个普通用户的生活密切相关的行业。微信产品总监曾鸣表示,微信将通过与行业中的代表性企业合作、形成案例,再把这些案例迅速地在各行业里普及,从而把这种服务提供给更为广泛的大众。 开放与探索并行 微信推行公众账号精品化,应走开放与探索并行的道路。 NTA 创新传播机构创始人申音看好微信的典型案例行业化复制,他认为“挑选有品牌、有口碑的合作伙伴,扶植他、鼓励他去尝试,在各个方向尝试这种可能性……是微信走的一个比较正确的道路。” 中国十大 IT 博主之一的陈永东举例指出,类似国家博物馆这种展览、展会的方式,可复制性很强,艺术馆、美术馆等都可以套用这个模式,也可以应用到商务展览方面,包括高校里面的学生毕业展。 知名 IT 评论人魏武挥指出,微信点对点的沟通方式很适合企业和机构为消费者提供客服功能,企业、机构、媒体等运营者须从 “ 用户发起 ” 的维度上多加思考,才能充分挖掘、利用好微信的资源,并促进微信生态的良性发展。 “开发者可以和用户一起来定义产品,在产品的形态方面要保持更充分的开放性”, DCCI 互联网数据中心创始人胡延平认为,“通过不断地试错、纠错的过程和用户推动参与创造的过程,来让微信的产品的形态变得更清晰”。申音对此表示赞同,并认为 “ 让用户参与一起来做公众号,这里面有巨大的机会 ” 。 “ 用户最需要的服务功能往往被埋得很深 ” ,醒客指出,有时候用户需要找半天,回复很多个关键字以后,才能得到想要的信息。微信公众号可以在实际运营中,观察用户的使用习惯,倾听用户的呼声,来相应调整自己的功能设计,以最便捷的操作实现用户最关注的功能。未来微信还可以通过提供诸如格式化数据、安全性支持、场景唤醒等后台支持,进一步挖掘服务的潜力。 “ 我希望我们的公众平台能够影响每个用户的生活,变成微信用户的一种新的生活方式。 ” 在微信产品总监曾鸣看来,用户体验是微信公众平台的基石,以用户需求为导向,做更好的内容,加强同用户的互动沟通,提供高效优质的服务,微信公众平台一定能够成为高价值的服务平台,成为对用户、商家、平台都有利的良好生态体系。 |
无线路由器怎么用 会说话的汤姆猫电脑版 12306网上订火车票 跳舞吧 flash player 下载 PP助手电脑版 Adobe Reader(pdf阅读) iOS6正式版12项新功能 QQ空间克隆器 9158视频KTV 植物大战僵尸辅助工具 Win8怎么关机 QQ空间进不去 2013年春节是几月几号 QQ昵称 QQ空间皮肤 PPT模板 电脑输入法不见了怎么办 2012中秋节是几月几日 word安全模式 qq输入法怎么点亮 IE修复 感恩节是几月几日 CSS布局 PS快捷键 Outlook设置 声卡驱动器官方免费下载 格式工厂怎么用 桌面图标有阴影怎么去掉 Windows RT是什么意思 2013年日历设计 Word打不开怎么办 Win8专区 腾讯微云网 剑灵什么时候公测 QQ通讯录怎么用 开心斗地主 拖拉机小游戏 麻将游戏 中国象棋 德州扑克 黄金矿工中文版 保皇扑克游戏 四国军棋 万圣节是几月几日 ps抠图教程 12306订票助手 万圣节小游戏大全 rar文件怎么打开 Photoshop CS6教程 iOS6完美越狱 QQ个性签名