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　　在硝烟弥漫的电子商务战场上“价格战”成为2012年的绝对关键词，进入2013年，市场进入相对的“沉默”期，也有分析人士认为，下一阶段，电商们将进入“服务战”拼杀。聒噪背后，让我们来看一看电子商务市场上的巨头们服务领域的较量。记者选取了天猫、京东、当当、亚马逊上均有销售的《莫言文集》、联想A789手机和一件七匹狼夹克进行了体验测试。

　　送货环节

　　在送货环节方面，除了天猫外，京东、当当、亚马逊的自营商品到货速度都在次日或隔日，整体速度令人满意。而三家的联营商家以及天猫商家的送货速度则显得比较随机，从3天到7天不等。这取决于商家选择的快递公司，以及商家所在城市与消费者所在城市的距离。总的来说，在送货速度方面B2C电商的自营商品完胜入驻商家。在入驻商家的物流速度问题上，让更多的入驻商家享受到B2C电商的服务体系或许是解决这一问题的方法，不过这其中还涉及成本等问题，有待电商进一步解决。

　　退货环节

　　退货方面，自营与联营也呈现出明显差异。总的来说当当、亚马逊的联营商家以及天猫的商家都需要消费者自行承担退货的快递费用。京东商城则不分自营联营均需要承担8元的退货取件费用。自营方面，京东和亚麻逊的上门速度最快一般是退款审核通过后当天就能上门，当当网则是在退款通过后的隔天上门。

　　退款环节

　　一般情况下，联营商家和天猫商户的退款要看商家的情况，一般都在5-10天可以到账。自营方面，亚马逊的到账时间在2天左右；京东商城相对较长，在10天左右；当当网情况比较特殊，在上门退货的同时现金退款，因此无需等待，这应该就是当当网隔天上门退货的原因。总体来说，当当网与亚马逊的自营商品在退货退款后消费者不需承担任何成本，而当当、亚马逊的联营商家以及天猫、京东，在退货时都需要自行承担退货快递成本。此外，当当网自营商品的的上门现金退款，是几家中最为方便的。

　　综上体验测试，目前各家电商的服务呈现出自营联营差距大的显著问题。同时，也有重售前、轻售后的倾向，商家在送货速度上明显花了不少力气，但在退货退款服务上表现参差不齐。