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　　2012年已经结束，调查显示，全国范围内手机用户实际持有智能手机的比例超过六成（数据基于本次移动互联网安全问题调研，访问执行时间2012年12月3日），全民3G的风潮与智能手机一起，将移动用户带入移动互联网的新时代。同时移动互联网新时代的安全问题，也成为政府、运营商、互联网企业特别是普通用户关注的焦点。

　　零点研究咨询集团在全国一线、二线、三线的11个城市中通过随机抽样的方式，访问了1051名智能手机用户，针对智能手机时代移动互联网安全问题展开探讨。

　　（一）手机功能使用越发“电脑”化，女性更爱玩智能手机

　　虽然手机很早就告别了只发短信打电话的时代，但是智能手机与移动互联网的普及风潮，才真正让手机进入“电脑化”使用时代。在各种功能中，聊天，浏览网页是用户常用的功能；而玩游戏、看视频以接近三成的使用率步入第二阵营；最值得关注的是以收发邮件为代表的商务办公，购物团购为代表的电子交易，已经跻身第三阵营中，使用比例超过一成。移动办公和交易支付在智能手机平台的广泛应用，让我们相信手机与电脑之间的差异正在变得日益模糊。

附图  除了打电话和发短信外，主要使用的功能比较（N=1051,%）

附图  除了打电话和发短信外，主要使用功能的个数比较（N=1051, %）

　　更有趣的是在手机使用丰富化的风潮中，女性显然比男性更为积极，这与在PC端留下的刻板印象形成显著的反差。有60%的功能女性使用的比例是高于男性的，其中最有代表性的是聊天、拍照和购物。这个特征通过功能使用个数的统计也能有显著的呈现，使用功能在3个以上的群体中，女性比男性高出十个百分点。

　　（二）安全隐患广泛存在，七成用户苦恼手机安全问题

　　在智能手机的用户中，七成的消费者都有令其苦恼和关注的安全问题——它们有了新的形式，与我们使用电脑时遇到的那些安全隐患截然不同。

 
附图  消费者使用智能手机时遇到的安全问题(N=1051, %)

　　问及使用电脑的安全问题，很多人都会脱口而出“病毒、木马”，但是在智能手机用户中，这类问题被提及的仅2.5%。首当其冲的是各类骚扰行为，47%的用户都经历过，诸如收到垃圾短信（36.2%）、接到骚扰电话（28.1%）等。其次来自于操作障碍和泄密失窃等问题。

　　与女性在智能手机上更为积极的使用行为相对应，面对安全隐患，女性也有更多的担忧和关注，一方面来源于使用障碍：手机变得非常耗电，时常没电了，或者越用越慢频频死机，女性面对这些问题显的更为无从下手；另一方面是被盗的担忧，在这个方面的困扰女性比男性高出五个百分点，同样急需帮助。

　　（三）72%安卓手机装有安全软件，用户越年轻安全需求越高

　　七成的用户能够明确感知手机安全隐患，但实际使用安全软件的消费者只有六成。在目前最流行的3种操作系统中，72%的安卓手机用户都安装了手机安全软件，相对比例最高。

附图  手机安全软件使用情况(N=1051, %)

附图  手机安全软件在各系统的普及率(%)

　　其中，女性安装率比男性高出7.7%，同时，产品使用率与年龄成正相关：25岁以下的消费者使用率高达71.3%，随着年龄的增加，使用率显著下降，41岁以上的消费者使用率仅为44.4%。这与消费者智能手机操作能力紧密相关，年轻的用户更容易了解丰富的信息，掌握软件安装和使用的技巧，是其使用率高的主要推动力。

附图  手机安全软件使用者城市、性别、年龄维度对比 (N=1051, %)

　　（四）360手机卫士使用率近八成优势显著，七成用户系主动下载安装

　　针对正在使用安全软件消费者的品牌调查显示，360手机卫士、腾讯手机管家两个产品的用户占据了市场的91.3%的份额，其中360手机卫士的优势非常明显，使用率接近八成（79.6%）。在不同操作系统的进行对比，360手机卫士的使用率均占据七成及以上，且在IOS平台下达到86.8%。排名第二位的是腾讯手机管家，总体使用率达到11.7%。

附图  手机安全软件市场使用率 （N=573, %）

附图  手机安全软件市场使用率操作系统间差异（%）

　　从用户的安装渠道可以看到，72.1%的消费者是自己主动安装的软件产品。软件的官网是用户的首选，其次是通过电脑上的第三方软件下载，然后才会通过手机上的第三方或者自带的应用商店来下载安装。用户主动寻找和安装的行为，从一个侧面让我们看到消费者对安全的关注。

附图  手机安全软件安装渠道（N=639, %）

　　（五）用户最关注垃圾短信与骚扰电话问题

　　分类去看消费者对安全软件的使用，排在首位的是优化帮助类功能，如：手机加速（31.5%）、流量统计(19.1%)、软件推荐(7.2)等。其次是病毒木马类，而消费者在安全隐患中最为关注的骚扰问题，排名第三位。

附图  使用手机安全软件的功能（N=639, %）

　　对比细项能发现更多有趣的事情，消费者对安全隐患的担忧与其真正使用的功能似乎出现了一点儿矛盾。在安全隐患问题上仅有2.5%关注度的病毒木马问题，在实际功能使用中却显居首位，消费者特别关注的骚扰问题，在功能使用中并没有排在第一位。

附图  手机安全隐患（N=1051, %）

附图  主要使用的功能（N=1051, %）

　　有两个角度可以帮助我们理解这种差异：一方面，很显然，消费者对安全问题的关注多来自日常生活中的体验，就目前手机使用的现状中，消费者最容易被感知到的就是各类垃圾短信和骚扰诈骗电话。安全软件实际上也很好的响应了消费者这种需求，值得注意的是在安装软件后，拦截垃圾短信和骚扰电话的功能通常已处于开启状态，需要消费者主动操作的比例较低，这可能是影响消费者使用感知的一个原因。

　　从另一个角度来说，病毒和木马的概念已经深入人心，即便消费者目前还没有深受其害的感受，但是防御防护的心理已经被培养起来了，安全软件的使用习惯也从PC端向手机端进行了平移，更多的使用病毒木马查杀功能就不难理解了。

　　消费者安全诉求与软件功能使用之间的落差也给产品提供了优化的好思路，更何况仍有四成的消费者让自己在没有任何安全软件护航情况下裸奔于“险象环生”的移动网络中。产品应该更多的思考，如何能更好的化解消费者对安全的担忧。

　　作为智能手机的用户，这些安全风险你关注到了吗？这个寒冬里，你的防护做足了吗？

　　报告下载地址：智能手机用户安全行为研究