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2020-11-09 18:26 出处:其他 作者:PConline 责任编辑:wuyiying1

  [PConline资讯]11月8日消息,昨日,拼多多发起家电服务体系升级行动,向商家推送《家电商家服务提升体系细则》,倡导平台服务标准升级。

  据悉,在拼多多搜索展示页、商品详情页、个性化推荐页等区域,已出现了诸如“全场包邮”、“退货包运费”、“送装服务”这样的服务标签。

  拼多多介绍,家电品类的商家通过在商家后台申请,即可开通这些服务标签。通过“正品发票”、“分期付款”、“退货包运费”标签,承诺为消费者带来增值服务;与发货相关的标签则对应“当日发货”、“24小时发货”、“48小时发货”、“全国包邮”四大项

  售后和安装服务的标签涵盖了“极速退款”、“全国联保”、“送货上门”和“送装服务”。除了目前这些服务标签之外,其他的服务标签正在持续开发中,像“价保30天”、“大件退货包运费”等标签类型后续将会陆续上线。

  拼多多还将对因“过度承诺”而不能履约的商家进行不同程度的处罚。比如商家承诺了“送货入户”服务,最后却没有履行,需要赔付买家一定金额的无门槛代金券。

  为切实帮助商家监控和管理店铺服务情况,拼多多技术团队还向商家提供了服务监控和分析工具,面向家电行业分享“服务升级”的阶段性研发成果。

  服务监控和分析工具在服务侧围绕用户求助搭建了服务体验分体系,全方位展示店铺的服务状态和问题点,商家可通过商家后台-数据中心-服务数据-消费者体验指标进行查看。

  消费者服务体验分包含商品体验、发货体验、物流体验、基础服务体验四大板块,形成服务体验总分。商家可以通过服务监控和分析工具监测到店铺服务的各个指标情况(当前分数)及同行业水平(店铺表现)。

  在商家后台的“服务提升技巧”页面,针对许多容易产生纠纷的场景进行了服务规范的展示,商家可借鉴优质店铺沉淀出的服务流程,实现服务品质升级。目前,催发货服务的规范已经上线,其他场景正在陆续上线。

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