在PC版预下载开启后，项目组收到了旅行者提出的关于下载、玩法等许多问题，我们在此一一为大家进行解答。旅行者有任何问题，都可以通过游戏内反馈页面，或是在米游社APP内私信1号客服娘或2号客服娘进行咨询与反馈~

A1：请确认Windows系统是否满足游戏支持的适配要求（见文首推荐配置列表），若设备性能较低，可能会出现无法安装、无法启动、黑屏、卡顿等现象。

A2：请确认桌面显示设置中，“缩放与布局”是否为100%（推荐），以及屏幕分辨率是否为系统推荐的配置。

A3：请点击重新下载，若一直报错，请检查网络和VPN设置。

A4：请确认是否有安装杀毒软件，并确认原神安装路径中的相关文件是否有被拦截，若有被拦截，请尝试取消拦截，或信任文件，或退出杀毒软件后再重新打开游戏。

A5：请查看启动器安装目录中是否存在“DXSETUP”文件夹，若有，请双击该文件夹内的“DXSETUP.exe”尝试手动安装后再重启游戏；若没有，请下载安装DirectX11。

A6：可尝试多次重启游戏，若仍无法解决，请旅行者卸载启动器并删除游戏安装包，重新安装原神。

A7：请确认游戏安装磁盘剩余空间大小，若不足30G，建议清理剩余空间后重新打开启动器更新游戏。

A8：请在安装《原神》技术性开放测试PC版时，先卸载先前测试的版本。

应用程序无法正常启动(0xc000007b)。请单击“确定”关闭应用程序。由于找不到MSVCP140.dll，无法继续执行代码。重新安装程序可能会解决此问题。

请在启动器安装目录下，找到“vcredist2013_x64.exe”，并双击进行安装，再重新运行游戏。

A1：9月15日开放的服务器为：天空岛服

目前只有在同一个服务器的旅行者能够互相进行联机。在同一服务器的情况下，达到一定的冒险等阶且完成相应任务后，旅行者可申请加入彼此的游戏世界，参与联机活动。使用PS4平台进行游戏的旅行者，也可在官方服务器中，加入其他平台旅行者好友的游戏世界，一同体验丰富的联机活动。

A2：旅行者使用「启程测试」中进行过充值的同一账号登录游戏，开启邮件功能后，即可收到返利邮件。

通过官方渠道和TapTap获得「启程测试」资格并进行充值的旅行者可在9月15日进入游戏后，获得在「启程测试」的充值返还。

通过B站获得「启程测试」资格并进行充值的旅行者可在9月28日进入游戏后，获得在「启程测试」的充值返还。

A3：旅行者首先可检查所使用的设备是否符合目前的设备要求（见文首推荐配置列表），其次您也可以在派蒙菜单中点击设置，适当降低画质相关选项以提高整体流畅程度。

如果以上方法无法解决旅行者的问题，可在游戏内反馈-联系客服页面下方点击【加号+】按钮，联系人工客服进行反馈。

A4：首先请旅行者确认自己所使用的设备有足够的存储空间以安装《原神》，其次由于下载安装文件较大，我们推荐您使用相对稳定的网络环境进行下载，并确保有足够的网络流量，如进行以上操作后，若仍未解决问题，可以在米游社APP内，私信账号1号客服娘或2号客服娘进行咨询。

A5：有，具体规则如下：

在线时长限制

法定节假日：累计在线时长不能超过3小时，超时将无法继续游戏；其他时间：累计在线时长不能超过1.5小时，超时将无法继续游戏。每日22:00~次日08:00期间无法登录游戏。

充值限制

0岁~7岁（含7岁）的旅行者无法充值；8岁~16岁（含16岁）的玩家，单笔充值不得超过50元人民币，每月累计充值不超过200元人民币；17~未满18岁的玩家，单笔充值不得超过100元人民币，每月累计充值不超过400元人民币。

A6：《原神》全球同步公测（iOS、Android、PC、PS4）将于9月28日正式开启。

A7：可以。

A8：可以，15号所开启的服务器为天空岛服，同一账号在该服内，安卓平台、iOS平台与PC平台，游戏数据互通（继承进度）。由于PSN账号限制，旅行者无法使用PSN账号，通过其他平台登录游戏。

A9：可以，旅行者需要和您的朋友选择同一服务器，都达到冒险等阶16级，并且完成相关游戏任务后，才能联机。由于平台政策要求，PSN账号地区为中国大陆的旅行者将进入官方服务器（天空岛服）。

A10：《原神》PC版暂不支持MacOS系统。

A11：支持。旅行者可以在派蒙界面-设置-控制-控制设备中，切换手柄/键盘鼠标模式。

A12：9月15日在PC注册登录后，同一账号9月28日在其他移动端上也可以充值。

A13：PC版技术性开放测试不限号、不删档。

《原神》PC版技术性开放测试（不删档）时间：2020年9月15日《原神》全球同步公测（iOS、Android、PC）时间：2020年9月28日