有的邮箱用户会有时会遇到收不到邮件的情况发生，这是什么原因造成的，该如何处理呢？如果您没有收到邮件，请先用以下方法进行测试您的邮箱是否存在问题：

1、先给自己邮箱帐户发一封邮件，如果发信正常并且能够收到邮件，说明邮箱一切正常。

2、检查邮件过滤设置。点击邮箱页面右上角的“设置”，打开设置页面，点击“邮件滤器”，检查过滤条件是否设置不当，如选择满足条件的邮件执行“直接删除”或“邮件移动到我的邮件夹”操作。

3、检查反垃圾设置。点击邮箱页面右上角的“设置”，打开设置页面，点击“反垃圾”，接着点击“设置黑名单”，若发现黑名单中误加入了正常的邮箱地址，从黑名单中删除以后就可以收到对方的来信了。

4、检查垃圾邮件箱是否有对方邮件，如果有，则说明被反垃圾系统误判，可选中该邮件，然后点击“这不是垃圾邮件”，发件人就会被加入白名单，以保证以后都能收到他的邮件。

5、将对方的邮件地址加入白名单，设置方法是：点击“设置”标签，然后点击“反垃圾”标题，在“反垃圾”内容页面中点击“设置白名单”。在“邮件地址设置”页面左边的编辑框中输入要加入白名单的邮箱地址，点击“添加到白名单”按钮，该地址显示在列表框中，设置成功。

如果以上的测试都正常，则可能由线路、邮件服务器故障等原因造成邮件并没有发送到新浪邮箱的服务器，这时候您可以和发件人进行联系，让对方检查是否有收到退信信息，则可以根据退信信息判断问题所在。