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2020-01-22 20:10 出处:其他 作者:PConline 责任编辑:wuyiying1

  [PConline资讯]1月16日消息据报道,最近,朱先生自己用了十几年的网购账户被封了,封号时间长达980多年。朱先生称,“我一看就懵了,被封了980年,真到了解封那年我想我的骨灰也都化了吧。”

  据悉,朱先生淘宝账户违规详情页面下写着“限制下单”,违规时间是2019年12月29日8点49分,违规结束时间是2999年1月1日。违规原因是“账户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利,侵害了他人合法权益,妨害了淘宝运营秩序,故淘宝限制了账户买家权限”。

  朱先生觉得自己被封号的原因与封号当天的一笔交易有关,“那天我看中一款价值3万多的手表,下单后就立马付款了,不过后面就觉得有点冲动消费,不到1分钟就马上申请退款,而淘宝发来的违规时间与订单事件非常接近,就差了1分钟。”

  对此,淘宝客服称,朱先生应该是被卖家投诉了。并且不是一个订单恶意退款,有多个订单恶意退款导致的。而淘宝对恶意退款的定义是“买了就退”,至于多少次恶意退款会导致账号被封淘宝客服则没有给出回应。

  而朱先生对淘宝客服的说法表示不可思议,认为自己正常购物,在卖家没有发货的情况下发起退款,为什么会认定自己违规?而且即便对方发货,不满意也可以发起退款,这是消费者的权益。

  对此,有律师认为首先淘宝的做法在法律上缺乏这种限制的依据,其次长期的交易过程中难免会出现退款,次数是很难有一个合理的尺度去约束的。淘宝涉嫌随意侵害消费者利益,可向消协投诉。

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