日前，全国博士后进出站服务窗口依托灵伴睿思智能语音交互云平台实现了电话咨询服务智能升级，向博士后人员提供更加及时、高效的智能语音咨询服务。

 

　　全国博士后进出站服务窗口（以下简称“博士后窗口”）是全国博士后管理委员会面向博士后人员提供博士后进出站及相关业务办理和政策咨询的服务部门，近年来，随着博士后进出站人数的增长，急速攀升的咨询量对博士后窗口有限的人力资源形成了挑战。

 

　　随着AI技术在各行业应用的落地开花，博士后窗口在多方考量后选择了睿思智能云平台，希望借助其业界领先的人工智能语音语言交互技术以及丰富的通信资源，对现有服务系统及能力进行重构，实现集服务、运营支持、数据处理等多方面于一体的智能化体系。

 

　　多轮交互、智能转接承担呼入重任

 

　　根据博士后窗口的需求和现状，睿思为其提供了以AI语音交互能力为核心的智能化解决方案，帮助其尽快实现智能服务落地应用，并快速迭代升级，从而提供更加精准、智能的服务体验。

 

　　依托睿思云平台优秀的智能交互服务能力，博士后窗口可实现智能交互、应答、接转等多项服务内容，不仅完美承担了呼入场景下进出站常见问题的多轮次交互，实现7*24小时服务，还能通过精准识别用户需求转接职能部门，极大降低对人力资源的消耗。

 

　　码号升级，服务更有辨识度

 

　　本次升级，除了使用睿思智能服务能力替代人工服务，博士后窗口还通过睿思的通信资源对服务号码进行了升级，将原本以8开头的固话升级到更具有辨识度的95号码，提升服务效率、质量的同时，助力博士后窗口服务品牌的升级。

 

　　AI+成效初显，使服务更有温度

 

　　上线后，睿思可回答100+个不同博士后政策服务问题，日均接待时长上百分钟，累计为近万博士后人员答疑解惑。7*24的服务机制使博士后人员的咨询不再受时间限制，让服务更有温度。

 

　　博士后窗口直接面对博士后人员，是国家博士后工作主管部门联结博士后人员的重要纽带，能够及时收集和解决博士后人员在工作中的各类问题。及时、高效的服务不仅仅有助于博士后人员进出站工作的顺利开展，更有助于促进青年人才流动、推动科技创新和成果转化、服务国家经济建设。

 

　　未来，睿思将持续助力更多机构及企业实现精细化运营，提升用户体验，创造更广阔的价值。