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　　在今天的淘小秘客服机器人使用教程中，我们将为大家介绍的是一个非常重要的设置步骤，那就是淘小秘客服机器人的自动回复功能。那么，淘小秘客服机器人怎么自动回复呢？下面就一起来看看今天的教程就知道了。需要说明的是，使用淘小秘客服机器人的玩家需要认真阅读本篇教程才可以完善的掌握这一操作哦！

　　淘小秘客服机器人自动回复主要功能：

1、欢迎：客户首次联系时，可以向客户发送欢迎信息，让客户一进门就感觉到特别关怀；2、关注：

可以检测到客户正在关注的商品信息，并自动给出该商品库存、消息方式等信息；

3、智能：可以针对客户的提问，给予相应的回答，做一个全能机器人。

4、导购：可以给客户列出导购菜单，客户只需要回复某一数字或字母就可以了解到某一功能；

5、补发交易：根据客户的需要，向客服补发交易信息，或者转人工旺旺；

6、旺旺搜索：可以根据客户的聊天内容，自动为客户提供该宝贝的出售信息及购买链接；

　　淘小秘客服机器人使用方法：

启动淘小秘，点击系统设置→智能旺旺设置→智自动回复机器人，进入小秘客服设置页面，

1、聊天关键字：用于对客户的聊天内容进行分析，即判断对方说什么。关键字有两种分隔符，一是“/”号，二是空格。

“/”号隔开多组关键字。具有逻辑“或者”的意思，比如关键字是：你好/您好，这表示客户聊天内容包含你好或者是您好，都按本条知识进行处理。

空格隔开同一组关键字的多个关键词，具有逻辑“并且”的意思。比如关键字是：快递哪家，表示客户聊天中同时包含快递和哪家，均符合本条知识，比如客户说：（您用哪家快递发货？）或者（您使用的快递公司是哪家？）均是符合本条知识的。

2、所有已经设置的回复，划勾时有效，如果临时不使用这条回复，暂时把对勾去掉。如右图功能回复中，欢迎词、补发订单、转人工客服的设置有效，而未识别的设置则不回复。

　　淘小秘客服机器人回复分类：

目前淘小秘有以下4处理类型：功能回复、一般回复、菜单导航、关注商品回复。下面一一进行介绍说明：

　　一、功能回复：功能回复有以下4项功能：

1.欢迎词：对方第一次与自己对方时，发送本条回复。本条回复主要用于客户刚进店时，给对方显示导航菜单，进行操作提示。

2、未识别：对方聊天中没有任何符合条件的回复内容时发送本条回复。主要应用在不识别对方聊在内容时，则按照本条给对方发送导航菜单等。

3、补发订单：客户聊天内容符合本项时，软件将查询该客户的交易，并重新发送该客户的交易订单卡密内容及异常订单信息。

4、转人工客服：符合本项时，软件将给设置的旺旺账号发送消息，并进行邮箱或飞信提醒。注意：一般人工客服请不要使用本号的子账号，如果必须使用子账号，请按特殊格式设置子账号的地址以利于软件识别（论坛中有教程）。

　　二、一般回复：当买家聊天内容符合调置条件时，给买家发送消息。

　　三、菜单导航：在一般回复的基础上，加上“菜单代码”，如果客户聊天内容等于该代码时，回复本条消息及本消息的提示菜单内容。

下图是其中一个菜单导航的设置示例，其中红色圈内的代码即是菜单代码，如果客户回复“12”，那么软件则回复截图中的“回复内容框+下级提示菜单框”两项合并起来的内容。

蓝框是菜单标题，点时，该菜单标题将自动加入到上一级的提示菜单中，本例中紫色框内的提示内容，就是根据本菜单“12”的下级菜单“121-127”的内容自动生成的。您在设置菜单导航时，菜单代码与菜单标题是必填项，用于生成菜单，如果填写聊天关键字，则本回复可同时作为“一般回复”使用。最末端菜单必填回复内容。有子菜单的项目，点击后会自动生成下级提示菜单。