【PConline资讯】2018年5月，苹果在提供给AppleStores和授权服务提供商提供的内部文档中，承认了一个影响运行iOS11.3、或更高版本的iPhone7/iPhone7Plus机型的麦克风问题。今年早些时候，外媒从可靠的消息来源那，获得了该文件的一份副本。文档写到：“在更新至iOS11.3后，某些用户的iPhone7/7Plus或无法使用。在接打电话的时候，扬声器按钮会显示为灰色”。

　　症状：

　　-通话期间扬声器按钮显示为灰色

　　-其他人无法通过手机或FaceTime呼叫听到你的声音

　　-播放iOS11.3+后录制的视频或语音备忘录，就没有声音

　　然后，苹果在文档中提供了服务提供商要遵循的故障排除步骤，包括断开连接到iPhone的任何蓝牙耳机或附件。

　　遗憾的是，如果问题依然存在，且iPhone已经过保，苹果竟然建议服务提供商向客户收取300美元以上的保外维修费用！

　　此前，苹果曾在较短的一段时期内，为客户提供过麦克风故障的免费维修。但7月份的时候，这项政策突然被终止了。

　　苹果删除了与麦克风故障相关的内部文章，并撤下了门店的免费维修服务。自那时起，许多苹果零售与支持员工都拒绝承认这项政策曾经存在过。

　　自7月报道以来，收到了多封受影响客户的电子邮件，但他们对此无能为力。

　　一位论坛网友在2018年7月30日写到——我今早换掉了媳妇的iPhone7，因为手机上的麦克风出现了故障，但苹果说它超出了保修期。

　　鉴于苹果没有回应媒体的置评请求，近日又跟进了此事。

　　iOS12.1.1开始，麦克风故障似乎仍在存在，但苹果从未确认过原因。根据受影响客户的数量，几乎可以肯定为硬件缺陷。

　　对于苹果为何不再向客户提供免费维修、并收取高额的维修费用，我们对此并不清楚。

　　根据论坛网友和Twitter投诉的汇总，苹果在美国地区的保外维修费用，竟然高达300美元。

　　除非你的iPhone7/7Plus仍在一年的保修期内、或者购买了AppleCare+，才有资格获得免费维修。

　　一位网友在电子邮件中称：

　　我在一个月前就遇到了这个问题，并付出了349美元的换机费用。两周前，我小舅子的iPhone7Plus躺枪。

　　结果今天，我媳妇的iPhone7也同样倒霉，这可是一部才用了15个月的新iPhone啊！

　　另一位网友发来邮件称：

　　遗憾的是，尽管有数百人在讨论此事，苹果公司还是摆出了一副‘我不知道你们在谈论什么’的态度。

　　它只希望我花319美元去换个翻新机，但又不能确保会不会遇到同样的问题。

　　值得注意的是，一些客户已经设法争取到了免费维修，但这显然不是普遍的结果。

　　此前，苹果一直拥有较为良好的客户服务记录，并针对各种产品的硬件问题提供了几项不同的公共维修计划。

　　但由于政策的不透明，也让不少客户感到灰心丧气。如果苹果愿意回应，媒体显然也很乐意去倾听它的解释。

　　在此期间，遇到问题的客户可通过联系苹果支持页面，然后预约天才吧或授权商的维修服务：

　　iPhone→维修物理损坏→听筒或扬声器没有声音→内置扬声器→带至店内维修

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