近日，深圳市市监委对携程公司超高退票费的行为提出通报批评，并要求其整改。据旅客王女士投诉，今年 2 月份，她在在携程上预订了 48422 元突尼斯 8 日二人私人行。后来因朋友生病，她下单不到 20 分钟便致电携程客服欲取消订单。

　　然而，携程客服却以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取 2 人 18524 元机票费作为退票费。随后，王女士查询航空公司官网发现并无出票信息，且每张机票价格为 6415 元，而携程退票费却为每张 9262 元，足足比原价高出了42%。

　　事实上，携程曾多次出现类似的问题，消费者普遍怨声载道。网上甚至有戏言称：“携程在手，旅途堪忧”“ 携程在手，看清楚再走”等。